Edukacja finansowa przez zabawę: BankMeApp
Nauczenie dzieci odpowiedzialnego zarządzania finansami bywa dla rodziców niełatwym zadaniem. Grupa Bankowa Crédit Agricole Italia postanowiła wyjść mu naprzeciw za pomocą nowej aplikacji mobilnej, która wspiera zarówno nastolatków, jak i ich rodziców w codziennym zarządzaniu finansami. Aplikację opracowała firma GFT. Ten unikalny projekt spotkał się z dużym uznaniem, a BankMeApp otrzymała nagrodę ABI Award 2017.
Założeniem aplikacji jest zapewnienie korzyści zarówno rodzicom, jak i ich dzieciom. Rodzice otrzymują dzięki niej skuteczne narzędzie do edukacji finansowej, codziennego zarządzania pieniędzmi swoich podopiecznych oraz rozwijania zainteresowania finansami u młodych ludzi. Pomysł ten przyniósł korzyści wszystkim zainteresowanym stronom, a Grupie Bankowej Crédit Agricole Italia udało się podnieść poziom zadowolenia i zaangażowania klientów.
Dzięki funkcjonalnemu interfejsowi zaprojektowanemu z myślą o młodych użytkownikach, aplikacja zapewnia wgląd w dostępne środki i w przejrzysty sposób prezentuje historię operacji. Nastolatki mogą też śledzić dochody i wydatki bezpośrednio z poziomu smartfona, a za pomocą bezpiecznego modułu wiadomości – wysyłać do rodziców prośby o dodatkowe środki. Możliwe jest także założenie skarbonki i udostępnianie najbliższym informacji o celach oszczędzania. Aplikacja obsługuje płatności P2P, dzięki czemu młodzi użytkownicy mogą przesyłać różne kwoty za pośrednictwem systemu Jiffy.
Z perspektywy klienta
Dzisiejsi nastolatkowie – tzw. digital natives – przebywają w sieci właściwie bez przerwy. Crédit Agricole postanowiło stworzyć produkt, który zrealizuje trudne zadanie jakim jest zdobycie ich uwagi. Zorganizowano konkurs, w którym pracownicy zostali poproszeni o nadsyłanie pomysłów – ogółem wzięło w nim udział ponad 20 tys. osób z całego świata. Wybrano trzydziestu finalistów, którzy swoje pomysły zaprezentowali podczas wydarzenia Bank4Teens. Spośród nich wybrano zwycięzcę: aplikację BankMeApp.
Wkrótce potem wprowadzenie produktu na rynek powierzono Banking Group Crédit Agricole Italia. Mając na uwadze nasze bogate doświadczenie w zakresie usług związanych z płatnościami mobilnymi oraz wieloletnie partnerstwo, Grupa postanowiła zrealizować projekt we współpracy z GFT.
Od samego początku jasne było, że znajomość potrzeb użytkownika końcowego i reagowanie na nie ma w tym przypadku wyjątkowe znaczenie. Szczegółowo przeanalizowaliśmy wymogi i przystąpiliśmy do pracy nad interfejsem oraz funkcjami, które przyciągną do aplikacji młodych ludzi, m.in. poprzez ciekawe elementy graficzne i atrakcyjny dla młodych użytkowników charakter. Przygotowaliśmy różne prototypy, a po zaprezentowaniu i omówieniu ich z Crédit Agricole Italia, wspólnie wybraliśmy jedno rozwiązanie.
Etapy opracowania i wdrażania
Następnie przystąpiliśmy do części praktycznej. Etapy opracowania i wdrażania zajęły nam ok. 1000 dni roboczych, obejmując działania związane ze wsparciem klienta przy świadczeniu szeregu usług i zapewnieniem funkcjonalnej obsługi aplikacji zgodnie z jej wielokanałową architekturą. Przez cały ten czas szczególną uwagę zwracaliśmy na zapewnienie odpowiedniej odporności na ataki, w oparciu o różne poziomy bezpieczeństwa zarówno po stronie aplikacji, jak i serwera mobilnego.
Przygotowanie zaawansowanego technologicznie rozwiązania było możliwe dzięki zastosowaniu:
- hybrydowych technologii mobilnych w celu uproszczenia utrzymania aplikacji,
- platform w chmurze do zarządzania czatem,
- specjalnego komponentu (serwera mobilnego) do koordynowania procesów biznesowych oraz oddzielenia aplikacji od głównego systemu banku,
- systemów płatności Jiffy.
Codzienne korzyści zarówno dla nastolatków, jak i rodziców
Aplikacja BankMeApp została wprowadzona na rynek wiosną 2017 r., po etapie testów pilotażowych i gromadzenia opinii od użytkowników. Wkrótce po premierze Stowarzyszenie Banków Włoskich (ABI) przyznało aplikacji nagrodę ABI Award 2017 w kategorii „Innowacja w obsłudze klienta detalicznego: bank dla rodzin i młodzieży”. Jesteśmy bardzo dumni, że dzięki naszej współpracy, Grupie Bankowej Crédit Agricole Italia udało się zrealizować ten fantastyczny pomysł.
