Sara Vallribera, responsable del LAB de GFT: “Innovar requiere de mucho aprendizaje ágil, una rápida adaptación a los cambios y tener la capacidad de sobreponerse a los obstáculos”

Tras la amplia experiencia en el sector financiero y emprendedor, el que fuera uno de los primeros laboratorios de innovación de España, que comenzó a funcionar en 2014, ha dado un paso adelante para ofrecer sus servicios a otros sectores. GFT ha apostado por dedicar un nuevo espacio a la industria para diseñar conjuntamente el futuro digital de sus procesos de fabricación, comercialización y sus servicios relacionados. Su objetivo es acercar las últimas tendencias tecnológicas y sus posibles aplicaciones a los clientes industriales, tratando de identificar los puntos donde pueden ayudarles a transformarse y empezando a trabajar con Pruebas de Concepto (PoCs) exclusivas para ellos. Para conocer con más detalle cuál es objetivo y qué implica esta ampliación del LAB de GFT, hemos entrevista a su responsable, Sara Vallribera.

¿En qué consiste exactamente la nueva ampliación del LAB de GFT?

Hemos remodelado el espacio de demostración (showroom) para áreas industriales. Con esta ampliación queremos dar cobijo a nuevas pruebas de concepto (PoC’s) que estamos desarrollando basadas en verticales tecnológicos como el Internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial (AI). 

El objetivo de esta ampliación va alineado con la manera de trabajar del laboratorio: acercar a nuestros clientes, de una manera tangible, cómo planteamos el futuro a nivel de digitalización para sectores que se dedican a la fabricación y distribución de productos, así como a la venta de los mismos y los servicios de atención al cliente relacionados.

Aprovechando la ampliación del área de demostración para industria, también hemos querido darle más espacio la zona de trabajo colaborativo, a la que llamamos Co-Creation, donde tienen lugar sesiones de trabajo (workshops) con clientes, partners y empleados de GFT. Recientemente lo estrenamos haciendo un workshop con y para retailers.

¿Por qué se ha embarcado GFT en esta ampliación?

La apuesta de GFT por la ampliación del laboratorio es clara: nos avalan años de experiencia en la industria financiera donde hemos ayudado de manera muy satisfactoria a nuestros clientes en sus caminos hacia la transformación digital mediante distintos tipos de colaboraciones. Desde el laboratorio sabemos cómo trabajar la innovación y junto a las distintas unidades de negocio de GFT sabemos cómo trasladarlo a nuestros clientes para dar respuesta a sus retos. Por ello, estamos convencidos que este conocimiento acumulado a lo largo de estos años será de gran provecho para otros sectores que afrontan grandes retos alrededor de la transformación digital.

¿A qué tipo de clientes busca ayudar ahora GFT con este nuevo espacio?

Uno de los éxitos de este laboratorio es la contextualización de las experiencias en espacios que representan escenarios de la vida real permitiendo visualizar como implementar e interaccionar con la tecnología. En la medida que ha ido evolucionando el laboratorio, también lo han hecho sus espacios y hoy día disponemos de escenarios domésticos, profesionales de atención al cliente, comerciales y ahora el nuevo para industria. De este modo abarcamos un amplio abanico de sectores tales como el de automoción y energético, así como el farmacéutico, telecomunicaciones y CPRD (consumer products, retail and distribution).

¿Qué experiencias para industria se han incluido?

Para los ámbitos de fabricación, el LAB presenta distintas experiencias, algunas de ellas utilizando dispositivos como las Real Wear Glasses con las que se consigue el reporte de incidencias por voz, combinado con la detección visual previa de las mismas. También se ha reproducido un modelo de fábrica a escala mostrando cómo conectar el conjunto de operaciones que se llevan a cabo mediante una plataforma IoT para el estudio y analítica de su actividad, así como para la implementación de modelos predictivos que maximizan la eficiencia energética. Además, se han creado sistemas de inspección visual para hacer evaluaciones tanto cuantitativas como cualitativas sobre productos y poder así ejecutar automáticamente acciones preventivas, como por ejemplo proceder a la retirada o agregación de productos en cadenas de distribución.

¿Con cuántos startups estamos colaborando en estos momentos?

La ventaja de tener un ecosistema de partners, incluyendo startups, justamente posibilita el enriquecimiento de nuestros servicios. Actualmente, en el  LAB contamos con más de 30 colaboradores, pero es un número cambiante ya que, del mismo modo que generamos nuevas alianzas que buscan acompañar y potenciar las acciones comerciales de GFT, a veces nos vemos obligados a discontinuar otras porque no han dado los resultados esperados. Pero esto es normal y forma parte del “juego”.

Además de DIEM, ¿alguna otra integración que se haya realizado recientemente o que vaya a hacerse en los próximos meses (si se puede adelantar, o al menos, decir en qué se quiere trabajar en el futuro? En general, hay una gran variedad de demos.

Por un lado, destacaría las demos de recogida y explotación de datos en entornos de fabricación, pero también comerciales, con el objetivo de profundizar más el conocimiento de procesos productivos y de servicios para activar datos muy valiosos para la toma de decisiones de negocio. Ahora estamos trabajando en una demo nueva para el sector “Consumer Products & Goods” que tiene que ver con el futuro de los frigoríficos inteligentes para cadenas de suepermercados. Pero todo a su tiempo… ¡Cuándo esté lista os contaremos más! 

Por el otro, también mostramos casos de éxito relacionados con proyectos con clientes en formato demo“White label” como ejemplo.  En este sentido destacaría las relacionadas con AI y Cloud.

Y por último, y no por ello menos importante, me atrevería a decir que “no solo lo nuevo es lo más relevante”. Gracias a todos los años de experiencia que tenemos en el LAB, podemos mostrar y hablar de un amplio abanico de experiencias: algunas poniendo el foco en la tecnología y la evolución de la misma, como pueden ser la realidad virtual y aumentada y sus variantes(mixta y extendida) , y otras donde el foco está en la experiencia de usuario, porque no debemos olvidar que este es un aspecto crucial para la adopción de nuevas tecnologías, el uso de las mismas y consecuentemente el éxito de su implementación.

¿Cómo ayuda el nuevo LAB a los clientes de GFT?

Sintetizando, diría que, por un lado, ayuda en la exploración de tendencias tecnológicas y sus posibles aplicaciones para “abrir el apetito” y tratar de identificar en qué retos podemos ayudar.

Y, por otro lado, el LAB ofrece servicios relacionados con la ideación, co-creación e implementación:

• Experience LAB: centrados en la metodología de la innovación, la transformación cultural, el diseño de experiencias, journeys de clientes y design thinking.
• Technology LAB: Aprovechar el laboratorio para evaluar la integración de las fintech/startups, aplicar y probar las tecnologías recién lanzadas, investigar la tecnología para casos de uso específicos y aprender a escalarlas.
• Business LAB: la experiencia completa del Laboratorio centrada en un tema de negocio específico y en las tecnologías que lo sustentan.

Hasta ahora, ¿qué feedback se ha recibido de los clientes del LAB? ¿Qué servicios eran los que más valoraban?

En general, podemos estar muy orgullosos de los comentarios y percepciones que recibimos, que son resultado de una larga trayectoria basada en el buen trabajo.  Me gustaría destacar que esto es producto del trabajo a partir de la composición de equipos multidisciplinares, una de las fortalezas de GFT.  Algunos clientes quedan fascinados por el grado de inspiración y creatividad que les transmitimos, otros por el conocimiento y profesionalidad de nuestros expertos tanto en el ámbito de negocio como el tecnológico. Muchos van orientados al contendido mostrado, las demos, que en muchos casos ayudan a entender mejor los “pros y los contras” de la tecnología, de ahí nuestro lema “making innovation tangible”.

https://www.youtube.com/watch?v=Hrcrt5CYpDw

¿Alguna cosa más que quieras destacar sobre innovación y el LAB de GFT?

Innovar no es un camino de rosas, es una apuesta arriesgada y a la vez necesaria. Requiere de mucho aprendizaje ágil, una rápida adaptación a los cambios y tener la capacidad de sobreponerse a los obstáculos, y esto también aplica al laboratorio de GFT.

La ampliación de nuestro LAB supone una apuesta clara de GFT en una manera de hacer y presentar que es fruto de todas las personas que trabajan no solo des del LAB directamente, sino en todas aquellas unidades implicadas con el laboratorio de un modo u otro y que hacen que este sea un éxito colectivo.