Oriol Elvira, de TC Group: “El Retail Intelligence es clave en los comercios para el aumento de la rentabilidad, la eficiencia comercial y la fidelidad de los consumidores”

La próxima vez que vayas a alguna tienda, observa en la entrada si ves algún dispositivo al que nunca habías prestado atención antes. Seguramente, pueda tratarse de un mecanismo que recoge datos útiles para que el Retail Intelligence pueda ayudar al retailer a medir KPIs  para gestionar inteligentemente su negocio. A esto se dedica TC Group, expertos en transformación digital y generación de conocimiento sobre el comportamiento del consumidor en negocios de Retail. Una de sus herramientas, TC Analytics, por ejemplo, integra un sistema de conteo en tienda que permite obtener los datos del flujo peatonal en calle y cuántas entradas de potenciales clientes ha tenido en cada momento un punto de venta. De esta manera, los retailers pueden analizar y comparar el rendimiento de sus puntos de venta, para facilitar la toma de decisiones y gestión diaria, semanal y mensual. TC Group es una multinacional española que forma parte del ecosistema de nuestro Laboratorio de Innovación Digital de GFT, donde contribuye activamente a enriquecer la propuesta de servicios para el sector retail. Hemos entrevistado a su Directo Comercial, Oriol Elvira, para que nos explique un poco más sobre TC Group.

 

¿A qué se dedica TC group?

Somos expertos en la generación de conocimiento para la gestión del Retail. Mediante todo tipo de aplicaciones tecnológicas facilitamos la cuantificación del comportamiento del consumidor en el punto de venta.

Acompañamos a nuestros clientes de Retail, en más de 40 países, en el liderazgo de su crecimiento ante entornos de alta competitividad y cambios constantes, ofreciendo las mejores herramientas de análisis y gestión de sus tiendas. 

¿Cuál es el origen de la compañía? ¿Cómo surgió la idea de crearla?

TC Group Solutions, nació hace 15 años en Barcelona a partir de la necesidad de nuestro CEO (Álvaro Angulo) de conocer y medir la cantidad de clientes que accedían a sus tiendas y qué cantidad de ellos compraban sus productos. A partir de ahí T-Cuento, que era el nombre original de la compañía, fue creciendo hasta convertirse hoy en día en TC Group, líder en herramientas de Retail Intelligence para el aumento de la rentabilidad, la eficiencia comercial y la fidelidad de los consumidores.

¿En cuántos países estáis y cuántas personas formáis TC Group?

Acompañamos a nuestros clientes de Retail en más de 40 países, y hemos instalado unos 20.000 sensores en 400 clientes que han confiado en nosotros. Actualmente, somos unos 40 empleados repartidos en las diferentes oficinas de España, Francia e Italia.

Desde que creasteis la compañía hasta hoy, ¿tenéis algún aprendizaje que queráis compartir?

Trabajar cada día con miles de comercios nos mantiene en un proceso de aprendizaje continuo. Escuchar a nuestros clientes nos hace evolucionar y atender a sus inquietudes nos permite avanzar y perfeccionar nuestras soluciones para poder dar un mejor servicio a nuestros clientes. 

¿Cuál es vuestra filosofía de empresa?

Como empresa luchamos por llegar a ser el partner de referencia en la transformación digital y generación de conocimiento sobre el comportamiento del consumidor en negocios de Retail.

¿Cómo colaboran TC Group y GFT? ¿Y desde cuándo?

Ambas empresas colaboran desde hace más de 5 años uniendo sus conocimientos para conseguir herramientas orientadas a incrementar el conocimiento del comportamiento del consumidor en tienda y ayudar a nuestros clientes a la toma decisión a partir de datos cuantitativos de alta fiabilidad que recogemos, normalizamos y transformamos en información de valor para la gestión del negocio.

¿Qué es lo que aportáis al Lab de innovación de GFT? Y, ¿qué os aporta el lab a vosotros?

Nuestra colaboración con GFT permite unir el conocimiento de TC GROUP en la medición de los principales KPI del Retail con la experiencia de GFT en el diseño de software y análisis de datos.

¿Qué hace/Cómo funciona exactamente vuestra solución?

TC Analytics es un sistema de conteo en tienda que permite obtener los datos del flujo peatonal en calle y cuántas entradas de potenciales clientes a tenido en cada momento un punto de venta. De esta manera podemos dotar a los gestores de las cadenas de tiendas de un completo cuadro de mandos altamente intuitivo y personalizable, donde nuestros clientes pueden analizar y comparar el rendimiento de sus puntos de venta, para facilitar la toma de decisiones y gestión diaria, semanal y mensual. 

¿Cómo ayuda a los retailers?

Las herramientas de Retail Intelligence ayudan al retailer a gestionar inteligentemente su negocio y, lo más importante, de manera totalmente integrada. Con una solución como la nuestra, nuestros clientes controlan y gestionan todos aquellos datos que ayudan a conocer la efectividad de las acciones realizadas en el punto de venta, a detectar los puntos fuertes y débiles de cada uno y a identificar las palancas y oportunidades de mejora. Todo ello orientado a aumentar al máximo la rentabilidad de los puntos de venta.

Space activity analytics | TC Group solution
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¿Qué tendencias principales veis para el futuro del retail?

Actualmente, cuando un cliente entra en una tienda o en un local concurrido, lo primero que desea el visitante es tener la sensación de seguridad y control. Es fundamental sentirse seguros, observar que se están respetando las normas y que se están tomando todas las medidas necesarias para el correcto funcionamiento del establecimiento. En ese sentido, al menos durante una temporada, todos nosotros (clientes, empleados, colaboradores) exigiremos el seguimiento de ciertos estándares de seguridad sanitaria.

Otro aspecto que está cambiando substancialmente son los porcentajes de compra online y tienda física, para poder sobreponerse a las restricciones sanitarias. Es evidente que la transformación digital en los hogares se ha acelerado, pero también es cierto, que ahora el consumidor valora más que nunca el poder pasear e ir de compras libremente, a cualquier hora y por cualquier lugar).

Hace unos años, hablábamos de que el canal físico parecía estar perdiendo importancia y que el online se iba a apoderar de todo. Luego fuimos comprendiendo de que se trata de cosas distintas y que no tienen que competir entre ellas por necesidad.
Hoy los clientes necesitan también interactuar con el producto antes de realizar la compra: no es lo mismo ver el color de un vestido por la pantalla del ordenador que poder probárselo, comprobar como sienta delante del espejo, sentir el tacto del producto, etc.

Y finalmente, está la omnicanalidad. Este concepto hace referencia a la complementariedad de los canales y que la experiencia de compra sea consistente. Puede que las compras online vayan en aumento, y que por temas sanitarios la gente quiera pasar menos tiempo en la tienda, pero sin duda, los comerciantes van a necesitar medir si la experiencia en tienda física y los elementos que le están proponiendo al cliente están efectivamente teniendo éxito y si están logrando diferenciarse de la competencia. Y aquí es donde nosotros podemos ofrecer mucho beneficio: en la medición de la experiencia del consumidor en los espacios físicos.

Por otro lado, la digitalización y la planificación estratégica son los retos actuales del Retail.
Parafraseando a Jorge Luis Borges: “sólo sabemos una cosa sobre el futuro, que va a ser distinto del presente». La experiencia de compra ha cambiado mucho en estos años y seguirá evolucionando. Yo creo que el punto de partida fue cuando Apple modificó la atención al cliente, apostando por tiendas diáfanas, permitiendo usar sus ordenadores en el punto de venta antes de comprarlos o simplemente ofreciendo la oportunidad de probarlos a muchas personas que no podían o no habían pensado en comprarse uno.

¿Cómo saber si la experiencia que es propuesta en cada tienda está siendo agradable para los clientes? La respuesta está en el Big Data. Los responsables, administradores o encargados del Retail deben utilizar todas las herramientas que están a su alcance para superar la crisis actual. Cada acción que se tome debe tener una medición, clara y fiable, para saber si se están consiguiendo los objetivos buscados o se debe optar por otro plan. Hoy en día la toma de decisiones basadas en datos es más vital que nunca para asegurar la máxima optimización de los recursos.

 

¡Muchas gracias, Oriol!

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