Los tres ámbitos de transformación del sector asegurador
La emergencia sanitaria causada por la COVID-19 ha tenido un efecto perturbador en todos los sectores productivos sin distinción, incluido el mundo de los seguros que también ha sufrido profundas repercusiones. Sin duda, este cambio repentino e importante ha tenido un impacto inmediato en muchas tendencias de este negocio. Por ejemplo, durante el confinamiento se han registrado menos reclamaciones en el mundo del motor y, en general, se han suscrito menos políticas. ¿Qué aspectos va a transformar la pandemia para siempre en el sector asegurador?
En una primera fase, el confinamiento comportó una desaceleración en las operaciones diarias de las aseguradoras ya que no todas estaban preparadas para trabajar de forma remota. Sin embargo, en la mayoría de los casos las aseguradoras decidieron continuar con los programas de transformación que ya habían decidido implementar, centrándose aún más en las iniciativas estratégicas.
En los últimos meses, hemos visto una inversión continua en proyectos que pueden ayudar a las empresas a ser más digitales, más flexibles, más eficientes y más innovadoras. La realidad es que las aseguradoras han continuado focalizando sus esfuerzos en digitalizar los canales de distribución, en automatizar los procesos de la cadena de valor, en analizar más y mejor, y en la adopción de la nube.
Como resultado, estamos viviendo una evolución inesperada y rápida del sector asegurador desde donde difícilmente se dará marcha atrás y que puede representar una gran oportunidad para innovar. Es el momento de explorar algunas de las cuestiones que creemos que transformarán significativamente la forma en que se llevarán a cabo los seguros en los próximos años:
- Crecer con la innovación
La oferta tradicional no es suficiente, los cambios de hábitos de movilidad y la economía colaborativa están demandando a las compañías productos personalizados, on-demmand y servicios de otros sectores que complementen la oferta dentro de un ecosistema integrado. Además, para el cliente es cada vez es más importante tener una relación multicanal y transparente en donde exista una trazabilidad de las interacciones entre la aseguradora y el cliente en los procesos de subscripción, gestión de cartera, siniestros y reclamaciones.
- Alianzas con otros socios y con insurtech en un ecosistema ampliado
Al igual que está sucediendo en otros sectores, la colaboración de las aseguradoras con las insurtech seguirá creciendo. Es cierto que, en el caso del sector asegurador, ya existía la figura de la mediación, pero las insurtech son capaces de poner la innovación en el centro a través del uso de nuevas tecnologías y de esto modo poder ofrecer productos y servicios digitales en semanas. Gracias a ellas, las aseguradoras serán más ágiles para responder a los retos de la transformación digital y a la demanda del mercado para de este modo ser más competitivos. Ahora más que nunca es necesario que las aseguradoras implementen un ecosistema colaborativo, abierto e integrable para convertirse en una compañía Open Insurance.
- Digitalización a gran escala, el poder del dato y el salto a la nube
A pesar de que la emergencia sanitaria ha acelerado su evolución, todavía queda un largo camino por recorrer. El proceso de transformación no es solo cambiar los canales de distribución, es mucho más profunda e implica un cambio a nivel organizativo y tecnológico. La mejora de la experiencia se basa en la compresión del cliente y en sus interacciones con los procesos, por ello es necesario identificar ineficiencias y optimizar los procesos a través de la automatización inteligente. Por otro lado, el dato es el mayor activo, las aseguradoras que coloquen el dato en el corazón de la estrategia podrán reinventarse, innovar e incrementar la rentabilidad. Por último, para poder digitalizar a gran escala es necesario mover progresivamente el negocio a la nube. El objetivo no es solo lograr escalabilidad y ahorrar costes, la nube es el medio tecnológico para poder crecer e innovar.
En definitiva, es cierto que la pandemia ha acelerado el proceso de transformación, pero todavía queda camino por recorrer, y es por ello que ha llegado el momento de subirse a esta ola disruptiva para colocar la innovación en el centro del negocio y apostar por la digitalización a gran escala.
Artículo publicado originariamente en SegurosNews.
