Varios bancos europeos lideran las aplicaciones de banca móvil

Cuando se trata de gestionar nuestras finanzas, las aplicaciones móviles son el canal preferido para la mayoría de nosotros. Según los datos de la firma de analistas Forrester1 más de un tercio de los adultos europeos son usuarios activos de banca móvil, y prefieren utilizar aplicaciones móviles en vez de páginas web para sus gestiones. Esta preferencia diferencia al sector bancario de muchos otros, donde las páginas web se usan con más frecuencia que las aplicaciones. 

Por lo tanto, con las aplicaciones de banca móvil claramente establecidas como canal estratégico, Forrester se ha propuesto descubrir cuán útiles y fáciles de usar son las aplicaciones móviles para los clientes. Y por eso, sus analistas han revisado las aplicaciones móviles de diez bancos líderes en Francia, Italia, Holanda, Polonia, España y Turquía, valorando tanto su funcionalidad como la experiencia de usuario (UX). Sus conclusiones se resumen en el informe “The Forrester Banking Wave™: European Mobile Apps, Q2 2019” que puedes descargar aquí de forma gratuita por un tiempo limitado.

El informe muestra que la experiencia del cliente sigue siendo el foco principal de las aplicaciones de banca. Además de añadir nuevas capacidades a sus apps de banca, las entidades financieras deberían también asegurar que las operaciones más populares (consultar el saldo de una cuenta, encontrar una transacción concreta y trasferir dinero a otra cuenta) se puedan hacer de la manera más rápida e intuitiva posible. 

Si tienes curiosidad acerca de por qué estos bancos fueron elegidos por ofrecer algunos de los servicios de banca móvil líderes en Europa, te recomiendo que leas este informe para comprender mejor en qué sobresalen, qué les falta, y qué lecciones podemos aprender de su experiencia. ¡Disfruta la lectura!

  1. Forrester Analytics Consumer Technographics® European Financial Services Survey, H1 2017.

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