Inteligencia artificial al servicio de la eficiencia operativa


Pese a llevar décadas en el mercado, la inteligencia artificial (IA) sigue siendo uno de los temas que más interés despierta. Su potencial ha sido reconocido por entidades financieras en todo el mundo. Incluso muchas de ellas la han convertido en una prioridad estratégica, confiando en que en los próximos años se convertirá en un elemento diferenciador que las hará más competitivas.

Prácticamente cada semana encontramos en los medios alguna noticia sobre el uso por parte de los bancos de chatbotsy asistentes virtuales. Sin embargo, pese a la notoriedad que reciben estos casos, el interés de las entidades financieras en utilizar la IA para mejorar la experiencia del cliente (CX) es en realidad menor que su interés en usarla para mitigar los riesgos de seguridad y aumentar la eficiencia del negocio. Así se desprende del informe Beyond The Hype: How Banks Use AI To Drive Operational Efficiency, publicado por Forrester en diciembre de 2018.

El estudio destaca que cuando se habla de IA muchos de los responsables de banca digital no saben por dónde empezar ni en qué poner mayor foco. Un hecho que además se ve acentuado por las expectativas sobredimensionadas que el mercado ha puesto en esta disciplina. Con el fin de ayudar a nuestros lectores a comprender mejor cómo utilizar la IA para impulsar la eficiencia operativa, GFT ha decidido ofrecer acceso a este informe de Forrester de manera gratuita hasta el 15 de junio de 2019.

En el informese examinan los casos de uso de IA en banca con el fin de mejorar la eficiencia operativa y se analizan los resultados obtenidos hasta el momento. Las conclusiones del estudio se basan en las respuestas de 2.879 decisiones en las áreas de servicios financieros globales, datos y analítica, que participaron en él. Esperamos que su lectura te resulte de utilidad.