¿Cuáles son los retos del sector asegurador en 2019?


La comunidad iberoamericana, Community of Insurance, centrada en el conocimiento compartido sobre el sector asegurador, ha entrevistado a más de 20 líderes del sector en España para saber cuáles son sus perspectivas para este año. Entre ellos, se encuentra Carlos Eres, director general de GFT en España, que aporta su visión sobre la situación económica, la regulación del sector, la transformación digital y el fenómeno insurtech.

A continuación reproducimos la entrevista, pero puedes consultar la original en la web de Community of Insurance aquí.

Community of Insurance: ¿Puedes adelantarnos si se van a confirmar tus expectativas en el ejercicio 2018?

Carlos Eres: Estamos listos y bien posicionados para afrontar este año gracias a todo nuestro trabajo previo, especialmente durante los últimos meses. A nivel estratégico, 2018 ha sido un año marcado por el aprovechamiento de las tecnologías exponenciales. Estamos convencidos de que el futuro pasa por la transformación digital mediante este tipo de tecnologías

En el sector asegurador, un hecho importante para nosotros este año ha sido la compra de la canadiense V-NEO, dedicada al sector asegurador y que nos ayuda a reforzar nuestro posicionamiento en esta área. Además, acabamos de presentar una prueba de concepto que ayuda a una empresa aseguradora a simplificar y automatizar contratos de seguros para una flota de coches con diferentes vehículos, conductores y condiciones. Gracias a blockchainsmart contracts, se puede añadir un nuevo conductor, poner restricciones sobre dónde y cuándo utilizar los coches o ejecutar automáticamente acciones en caso de accidente. Así se agilizan las gestiones con una experiencia de cliente única, se minimiza el trabajo y se incrementa la rapidez de respuesta.

Carlos Eres, director general de GFT en España

Estoy seguro de que nuestra compañía está bien posicionada y continuará ayudando a muchas organizaciones a transformarse y a seguir siendo clave en la vida de sus clientes durante este año. Ya trabajamos con tecnologías basadas en el análisis y la virtualización de datosblockchaininteligencia artificial y realidad aumentada, entre otras, que según Gartner, se encuentran entre las 10 tecnologías estratégicas para 2019. Así que estamos muy satisfechos de ir a la cabeza de las tendencias que marcan el mercado.

CI: ¿Cómo estás viendo la transformación digital del sector asegurador?, ¿crees que se está desarrollando al ritmo adecuado?, ¿cuáles crees que son los ejes fundamentales de la misma?

CE: Internet y la era digital han cambiado la forma en que las personas interactúan con el mundo y, en este sentido, el sector asegurador no es una excepción. Vivimos en un mundo hiper-conectado apoyado en tecnologías como 5G, IOT, cloud computingblockchain, IA, Data Analytics, etc., lo que supone un cambio radical a todos los niveles. 

Las aseguradoras tienen que trasladar a su estrategia esta nueva realidad. Deben pensar en nuevos canales de comunicación con sus clientes, aprovechando las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías. En este sentido, todavía tienen un enorme potencial para desarrollar soluciones innovadoras gracias a las tecnologías exponenciales

En definitiva, deben intentar pasar a sercompañías abiertas, hiper-personalizadas y exponenciales, donde el cliente sea el centro de todo. Para ello, hay que diseñar nuevas fórmulas que aporten valor ofreciendo servicios más personalizados y siendo más pro-activos. En este sentido, tecnologías como Big Data y Data Analytics son esenciales.

CI: Economía creciendo, incertidumbre política, nueva directiva de distribución (IDD), MIFID II, 4ª revolución industrial. ¿Cuáles son, a tu juicio, los principales retos a los que se tendrá que enfrentar el sector en 2019? 

CE: Más allá de los nuevos modelos de negocio basados en la aplicación de tecnologías como IoT o IA, el gran reto del sector asegurador es evolucionar, dar el salto de la visión clásica de este mundo como simple pagador reactivo de indemnizaciones por accidente a otra de proveedor proactivo de seguridad para sus clientes. En este sentido, ambos actores salen ganando, tanto los clientes como las aseguradoras, al evitar gastos mayores por una alerta temprana ante potenciales siniestros. Por ejemplo, en la seguridad del hogar, cuando una avería afecte al calentador, el sensor del aparato podrá detectar la fuga de agua, avisar a la compañía aseguradora, y ésta contactar con el cliente afectado si no se encuentra en su domicilio. Otro ejemplo en el cuidado de la salud, podrían ser las pulseras conectadas que controlan las constantes vitales y alertan de potenciales problemas o registran valores de nuestra forma física, dieta y horas de sueño, y que proporcionan esta información a la compañía aseguradora. Esta información disponible abrirá la puerta al abaratamiento de las primas, en función del cumplimiento de ciertos criterios saludables, siempre teniendo en cuenta aspectos de privacidad de los datos muy sensibles para los usuarios.

CI: La participación e inversión de las aseguradoras en el mundo de las startups/insurtechs sigue una senda exponencial. ¿Cuál es tu valoración e impacto de este movimiento en la transformación del seguro en 2019?

CE: Las compañías aseguradoras deben seguir el ejemplo de los bancos, que se han apoyado en fintechs durante los últimos años, para acelerar sus proyectos de innovación y para incorporar soluciones disruptivas a su oferta. Es necesario que las aseguradoras se acerquen todavía más a las insurtechs y a otras startups tecnológicas a través de alianzas estratégicas para explotar nuevas soluciones, como por ejemplo el uso de blockchain aplicado a este negocio específico. Un paso más allá de las colaboraciones puntuales sería la creación de Insurance Marketplaces donde se ofrecerían productos complementarios que podrían ser tanto propios como de otras compañías relacionadas con este sector. Sin duda, es una vía con un enorme potencial todavía para las aseguradoras.

CI: Todos tenemos algún deseo cuando comienza una nueva etapa, como profesional de seguros comprometido, ¿nos puedes desvelar cuál es tu deseo para 2019?

CE: Me gustaría que 2019 sea el año en que por fin las aseguradoras den el gran salto y se conviertan en compañías abiertas, hiper-personalizadas y que consigan sacar todo el rendimiento posible a su negocio gracias a las tecnologías exponenciales. Estoy convencido de que GFT puede ayudarles mucho en este camino y espero que sigan confiando en nosotros para dar este importante paso en su transformación digital.