Informe de Forrester: «Los bancos líderes siguen subiendo el listón de la funcionalidad móvil»


Durante los últimos años, el mercado de la banca móvil se ha vuelto muy competitivo. Con el fin de ayudar a los equipos de banca digital a entender su posición frente a sus competidores, la compañía Forrester, dedicada a la consultoría e investigación, ha evaluado los servicios móviles de 42 bancos líderes a nivel mundial. Tras haber llevado a cabo en GFT nuestra propia investigación sobre pagos móviles en 2012 y 2016, esta nueva información, no sólo complementa nuestros estudios, sino que también resulta inspiradora. Por ello, con la autorización de Forrester, hemos decidido ofrecer el informe completo Best Practices in Global Mobile Banking Functionality para que os lo podáis descargar gratuitamente durante un tiempo limitado desde la web de GFT.

Una de las principales conclusiones de nuestro propio informe de pagos móviles fue el hecho de que, en general, hay dos aspectos que son cruciales para el éxito de la banca móvil: la comodidad y la seguridad. El informe de Forrester confirmó nuestros hallazgos, afirmando que las principales aplicaciones de banca móvil manejan ambos factores con mucho cuidado y los convierten en sus principales prioridades.

Lo que también nos llamó la atención a primera vista fue el hecho de que las mejores prácticas se pueden encontrar por todo el mundo: entre las instituciones financieras líderes en el sector de la banca móvil se encontraban entidades de España, Estados Unidos, Turquía, Polonia y Australia, que lideran diferentes áreas de la banca móvil. El informe presenta a estos bancos, muestra lo que tienen en común y lo que los diferencia de sus competidores. También se enumeran una serie de bancos digitales que ofrecen soluciones y funcionalidades avanzadas.

Según el informe, los bancos líderes en este campo han perfeccionado la visión de “el cliente en el centro” potenciándolo  en  varias áreas: la gestión del dinero -de una manera digital e inteligente- juega un papel importante, yendo de la mano de la realización de pagos y transacciones de manera más fácil y cómoda.

En el informe también se puede ver cómo esto se lleva a cabo, qué tienen que hacer los bancos para ponerse al día y qué otros factores son cruciales para que la banca sea realmente móvil. Además, incluye un análisis detallado sobre las fortalezas de los líderes actuales de la banca móvil y ofrece las mejores prácticas y recomendaciones para los equipos de banca digital, apoyando a los responsables de la toma de decisiones en su estrategia y ofreciendo información de valor a todos los que trabajan en este campo.

Descárgate aquí el Informe de Forrester Best Practices in Global Mobile Banking Functionality.