¿Qué valor aportan las aseguradoras al cliente en un mundo hiperconectado?
Internet y la era digital han cambiado los modelos de negocio y la manera en la que las personas interactúan con el mundo. El cliente del sector asegurador demanda una experiencia individualizada y omnicanal, además de disponer de un servicio exclusivo que le permita combinar de forma eficiente y efectiva los mundos digital y offline. Todo ello se debatió en la pasada edición del Insurance Revolution, que se celebró el pasado mes de noviembre en Madrid, con la presencia de las empresas más destacadas del sector asegurador.
Big Data, IA o IoT fueron algunos de los hilos conductores de los paneles más destacados del evento, mostrando cómo son capaces, gracias a las últimas tecnologías, de ofrecer soluciones que van mucho más allá permitiendo una personalización basada en el comportamiento. Menno van Rijn y Julián Alvear fueron los protagonistas de GFT en el evento. Como expertos en el tema, compartieron con las empresas más destacadas del sector, cómo las tecnologías pueden ayudar a las compañías aseguradoras a generar nuevos modelos de negocio. Además, van Rijn explicó junto a Nieves Malagón, de AXA seguros, cómo a través de Blockchain se pueden agilizar, automatizar y hacer más verificables los procesos de contratación de seguros y de tramitación de siniestros para flotas de vehículos. También, puso de manifiesto que al tratarse de un proceso completamente automatizado, las partes involucradas apenas tienen que intervenir, puesto que Blockchain actúa como motor de integración y proporciona una experiencia de usuario muy gratificante, ya que simplifica el proceso.
Lo más destacado de esta tendencia que impera en el sector asegurador es el cambio de comportamiento del cliente digital que espera un servicio accesible tanto online como offline e inmediato y que gracias a la aparición de tecnologías disruptivas o de la evolución de las existentes permiten satisfacerlas. Además, la necesidad de personalización en la experiencia de usuario supone un paso más en este aspecto y genera que la combinación del IoT con Big Data e IA, permita conocer el ecosistema y contexto del cliente y su comportamiento con el entorno, además de abrir un nuevo canal de comunicación que es capaz de interactuar con el cliente, incluso de forma proactiva.
Beneficios para las empresas aseguradoras
El cliente demanda, cada vez, más servicios hiperpersonalizados en un mundo hiperconectado que gracias a las tecnologías 5G, IoT, Cloud Computing, Blockchain o IA ahora son posibles de ofrecer de una forma eficiente. Por eso, es fundamental que la estrategia de negocio se base en el cliente y no en el crecimiento del negocio. Además, estos servicios se basan en calidad del dato, ya que hay que saber explotarlo y gestionarlo de forma eficiente e inteligente. Solo así conseguiremos monetizarlo y ofrecer soluciones que beneficien al cliente y a la aseguradora. Un ejemplo es la detección de potenciales siniestros, por ejemplo, un accidente doméstico, para evitar gastos mayores, o para agilizar procesos y mejorar la eficiencia de servicios entre otros.
Además, hay que tener en cuenta que en el espectro del sector van a aparecer, como ya ocurrió con las entidades financieras, otros protagonistas, como pueden ser las insurtech. Esto resultará decisivo a la hora de ser capaz de seleccionar bien las posibles alianzas estratégicas.
En resumen, Blockchain y las nuevas tecnologías aplicadas al sector asegurador, fueron, sin duda, los grandes protagonistas de un evento en el que los profesionales se dieron cita, conscientes de la necesidad de hacerlo para seguir los avances del sector. Conectividad, Omnicanalidad y Tecnología fueron las tres claves de un Insurance Revolution que, en esta edición, se centró en la explosión del IoT y 5G y su aplicación en el sector asegurador. Agilizar y automatizar procesos a través de Blockchain o hacer más verificables los procesos, fueron claves dentro de las conclusiones que se trataron.
