Albert Creixell, de Samsung: “Los bancos buscan entender la Realidad Aumentada y su potencial en el mundo financiero”
A finales de mayo, Samsung, junto con el área de Transformación Digital de GFT, realizaron un workshop dirigido a responsables de varias instituciones financieras europeas en nuestro Laboratorio de Innovación en Sant Cugat (Barcelona). El objetivo era definir nuevas experiencias bancarias utilizando las últimas tecnologías móviles relacionadas con realidad aumentada (AR, en sus siglas en inglés) y realidad virtual (VR, en sus siglas en inglés). Aprovechamos la ocasión para entrevistar a Albert Creixell, Director de Estrategia para el sector de Servicios Financieros de Samsung Mobile Europe, y responsable de que Samsung aumente su presencia en el ecosistema móvil del entorno empresarial con el foco en propuestas para servicios financieros. A Albert le preguntamos sobre el posicionamiento de Samsung en servicios financieros, el futuro del pago móvil, las tecnologías biométricas y el uso de realidad virtual y la realidad aumentada en banca.
Desde hace unos años, las principales compañías tecnológicas están posicionándose como importantes players en los servicios financieros. En ese sentido, ¿cómo se quiere posicionar Samsung en este sector?
Albert Creixell: El grupo Samsung lleva muchos años activo en servicios financieros ya que en Asia opera varias empresas relacionadas con el mundo financiero como Samsung Securities y Samsung Fire & Marine (Aseguradora). Samsung es además un player importante en el negocio de las tarjetas de crédito ya que a través de su filial Samsung Card es líder de mercado en Corea del Sur. Recientemente Samsung Electronics ha empezado a desempeñar un rol más activo en el mundo de la banca con el desembarco de su plataforma de pagos móviles, Samsung Pay, y con la plataforma de seguridad móvil Samsung KNOX.
Estamos observando un gran cambio en la banca tradicional y los smartphones cobran cada vez más protagonismo. ¿Cómo está afrontando Samsung este cambio a través de sus dispositivos? ¿cuáles son las tecnologías sobre las que se está posicionando Samsung?
Albert Creixell: Los smartphones son ya el principal canal de acceso a los servicios de la banca en muchos países. Ese fenómeno nos ha posicionado como la herramienta principal utilizada por los clientes para relacionarse con su banco. En ese aspecto tecnologías relacionadas con la seguridad e integridad de nuestros teléfonos como KNOX toman especial relevancia para permitir una comunicación segura con el banco. También estamos apostando fuertemente por la adopción de la biometría en las aplicaciones de los bancos, tanto para los clientes finales como para los propios empleados del banco.
Los sistemas biométricos son una pieza imprescindible en movilidad, ¿Cómo crees que influirá esta incorporación en las transacciones con el móvil y en la banca del futuro?
Albert Creixell: Ya vemos muchas entidades financieras de primer nivel apostando por identificación biométrica. Empezando por la huella dactilar aunque recientemente hemos visto como la Voz e incluso el reconocimiento facial se incorpora a las apps. Nuestros Smartphones Galaxy incorporan un SDK llamado Samsung Pass que permite integrar la autentificación por huella e Iris en cualquier tipo de aplicación móvil. Aunque al principio este tipo de tecnología fue vista con recelo por bancos y reguladores financieros, estamos viendo como mercados como UK, España o Francia ya permiten el uso de la biometría en entornos bancarios.
Tanto desde un punto de vista de cliente como de negocio y tecnológico, ¿en qué tecnologías encuentran más barreras a la hora de avanzar en innovación?
Albert Creixell: La seguridad de los dispositivos móviles ha sido tradicionalmente un condicionante importante para las entidades financieras a la hora de adoptar nuevos casos de uso basados en la movilidad. Hemos avanzado mucho en los últimos años invirtiendo en nuestra plataforma de seguridad KNOX para superar esta percepción. Afortunadamente cada vez los grandes bancos y aseguradoras se muestran más abiertos y dispuestos a probar nuevos casos de uso ya que lo exigen sus clientes, cada vez más acostumbrados a acceder a todo tipo de servicio a través de las apps del Smartphone.
La innovación, parte fundamental de GFT, es también uno de los valores fundamentales de Samsung, ¿en qué sentido ambas empresas han conseguido avanzar en esta dirección?
Albert Creixell: El enfoque a cliente y el conocimiento único del sector financiero que tiene GFT ayudan a Samsung a entender mejor los requerimientos tecnológicos de las entidades financieras y sus clientes. En este sentido hay buenas sinergias entre ambas compañías ya que para Samsung es fundamental avanzar en una innovación con sentido y que no está dictada puramente por los avances tecnológicos que salen en nuestros laboratorios de Suwon (Corea del Sur) o Mountain View (California).
Durante el workshop, que se realizó en el Laboratorio de Innovación Digital de GFT, se exploraron nuevas tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada, qué destacarías del uso de estas tecnologías en el ámbito financiero?
Albert Creixell: Samsung hizo una apuesta importante con la realidad virtual en 2015, cuando anuncio sus nuevas gafas Gear VR en colaboración con Oculus / Facebook. Aunque este es un producto enfocado al mercado de gran consumo, ya desde el principio observamos mucho interés en caso de uso de VR en el mundo corporativo, y en concreto el sector financiero. Los primeros casos de usos de VR en Banca vinieron dados por la necesidad de comercializar los inmuebles que poseen los bancos. Usando VR los bancos pueden enseñar con todo detalle inmuebles en lugares remotos o de difícil acceso como las segundas residencias. Este caso de uso inicial fue evolucionando hasta procesos más complejos en donde el banco es capaz de ofrecer una hipoteca a un cliente utilizando un avatar en un mundo virtual, al estilo de Facebook Spaces. Más recientemente hemos detectado un creciente interés de los bancos por entender mejor la Realidad Aumentada (AR) y su aplicación en el mundo financiero. En el workshop con GFT pudimos escuchar de primera mano cómo bancos líderes europeos están empezando a analizar esta tecnología con el fin de casar el mundo real (la oficina bancaria, el contrato financiero, etc.) con el mundo virtual (chatbot, video advisory, etc.)
A mediados de mayo, investigadores de Estados Unidos profetizaban que la realidad virtual y aumentada podrían acabar con los smartphones, ¿Qué opinión le merecen estas afirmaciones?
Albert Creixell: La Realidad Virtual ha sido y es un “driver” para la innovación en nuestros smartphones. VR requiere que los smartphones dispongan de mejores pantallas con más resolución, procesadores y memoria para poder ejecutar los entornos virtuales que permite el VR. Por otro lado, las experiencias AR son consumidas mayoritariamente con smartphones y en menor medida con tabletas. Es por esto que vemos AR y VR como tecnologías que le dan, aún si cabe, más sentido al Smartphone.
¿Es la primera vez que utilizan un espacio similar al Laboratorio de Innovación Digital de GFT para realizar un workshop como este o se trata de una práctica habitual en Samsung?
Albert Creixell: Samsung dispone de labs propios en varios países del mundo que son usados a menudo para profundizar en los retos tecnológicos de nuestros clientes. Sin embargo, el espacio GFT es único en Europa ya que es un espacio Fintech que, además, permite explorar experiencias de banca desde el hogar o un comercio.
Después de este primer encuentro con GFT, ¿qué otras jornadas y colaboraciones similares os estáis planteando?
Albert Creixell: Después del éxito del primer workshop con GFT tenemos muchas ganas de seguir explorando conjuntamente otros temas de interés para el sector financiero que van a marcar la agenda de los CIOs y CTOs de los bancos en los próximos años, como la inteligencia artificial, ciberseguridad e incluso los ledgers distribuidos (Blockchain).
Muchas gracias por la entrevista y esperamos volver a veros pronto en el Laboratorio de Innovación de GFT, un centro en el que fomentamos la innovación a través de la co-creación para orientar a las empresas sobre el futuro digital en los servicios financieros. En nuestro laboratorio adoptamos las últimas tendencias tecnológicas, investigamos sobre los nuevos hábitos y comportamientos sociales que derivan de ellas y desarrollamos nuevos conceptos actuando como plataforma de interacción entre compañías consolidadas, fintechs y entidades financieras.
