Una jornada para analizar los factores clave de la transformación digital del sector financiero


El pasado jueves 28 de Mayo, participamos en el evento organizado en Madrid por iiR “Banking & Insurance CIO en el entorno digital”. Durante la jornada además de presentar los resultados de la encuesta “Cómo triunfar en banca digital” que GFT realizó a profesionales de instituciones financieras, tuvimos la oportunidad de escuchar a treinta y nueve expertos, directores de innovación, de canales digitales y directores generales de las compañías líderes en banca y seguros del país. En el evento se debatió sobre la transformación digital del sector financiero tradicional para competir con Fintechs o con gigantes digitales como Google, Amazon o Facebook.

La digitalización es un tipo de modelo de negocio emergente que está impactando al sector financiero con nuevos competidores. Un sector con un ROE del 7%  no parece lo suficientemente atractivo para encontrase en una situación así. Sin embargo estos nuevos competidores podrían estar apuntando a las partes más jugosas del pastel dejando a los bancos en una situación de operar como marca blanca o de perder parte de su negocio ante competidores de fuera del sector.

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Foto de iiR Banking. Teresa Figueras – Sales Executive Director GFT moderando el panel Empowering Digital Banks – Factores de éxito de la banca

Por otro lado ya hay experiencias de implantación de productos innovadores con un resultado final de muy baja penetración en el mercado. Por tanto, la reacción del sector financiero parece ser más la respuesta a la aparición de empresas entrantes ajenas al sector que a oportunidades reales del mercado.

Las oficinas deben formar parte de la estrategia de digitalización. Por un lado los países del sur de Europa se han caracterizado siempre por tener más oficinas, más pequeñas y más cercanas a sus clientes. Por otra parte para penetrar la digitalización debe volverse física. Debemos crear los espacios físicos en los que se ha de producir.

Foto de iiR Banking. Artur Serra - Executive Director Retail Banking GFT durante su ponencia en el panel Empowering Digital Banks - Factores de éxito de la banca
Foto de iiR Banking. Artur Serra – Executive Director Retail Banking GFT durante su ponencia en el panel Empowering Digital Banks – Factores de éxito de la banca

¿Cuál es el papel del CIO en el proceso de transformación digital? Actualmente las necesidades de tecnología ya no llegan sólo del departamento de TI. Se están definiendo roles que tienen un fuerte componente tecnológico (un ejemplo puede ser el Chief Data Officer), y que colaboran en la definición del camino a seguir por TI. Lo que seguro que le queda al CIO es la gestión del legacy: los sistemas ya implantados que hay que mantener y adaptar.

El problema es cómo adaptarse a la transformación, quién debe liderarla y cuál debe ser el papel del CIO. En este sentido la implantación de procesos Agile de gestión del TI puede ser la respuesta a la necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios al mismo tiempo que se cambia profundamente la organización involucrando a los departamentos de negocio en todo el ciclo de desarrollo de las nuevas soluciones y alineando los presupuestos a los casos de negocio específicos. Quizás una vez más el CIO deba ser el catalizador del cambio en la organización.

Más información sobre la transformación digital en GFT disponible aquí.