Cómo nació la banca del futuro en Sant Cugat


A finales de 2013, el equipo de Applied Technologies de GFT empezó a esbozar un Laboratorio de Banca Digital

El Laboratorio de Banca Digital de GFT representa la banca digital del futuro y se dio a conocer al público local (España) a mediados de 2014, culminado la expansión internacional en la última feria CeBIT en Hannover (Alemania). En él, se presentan las nuevas formas de interacción entre el cliente y el banco, basadas en conceptos innovadores de GFT, como por ejemplo los servicios de pago móvil o la gestión de cuentas basada en el contexto del cliente. El laboratorio (también conocido a nivel interno como Customer Experience Living Lab, Laboratorio de Experiencia del Cliente) es una de las principales iniciativas en innovación creadas recientemente por el equipo de Applied Technologies (ApT) de GFT. Este equipo, con sede en Sant Cugat (Barcelona), constituye el centro de innovación de GFT: su carácter multidisciplinar supone una experiencia sin precedentes y genera conceptos innovadores que hacen posible la creación de pruebas piloto de prototipos nunca vistos. La experiencia y conocimiento de este equipo ya se han integrado en muchos proyectos de clientes.

El equipo del laboratorio combina tecnologías, dispositivos y modelos de negocio en constante evolución para ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes en el sector de los servicios financieros, sin perder de vista el entorno y el contexto determinado por nuestros clientes. Estas experiencias innovadoras son tangibles y permiten a los clientes vivir de cerca la banca digital del futuro. Además, el laboratorio ya se ha enfrentado a grandes desafíos, como la adopción temprana de nuevas tecnologías, dispositivos, tendencias y modelos de negocio, facilitando la innovación abierta y prestando especial atención a las startups fintech, sin olvidarse de seguir ofreciendo apoyo a las empresas y mejorando el posicionamiento de GFT a nivel mundial.

Espacio en el LAB dedicado a la oficina bancaria
Espacio en el LAB dedicado a la oficina bancaria

Varias filiales de GFT, de países distintos, y áreas diferentes se han unido para colaborar en este proyecto. Desde el verano de 2014, compañeros de Brasil, Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Alemania y Suiza, así como de distintos departamentos, como marketing, recursos humanos y áreas de clientes, han participado en el laboratorio y su contribución ha sido esencial para impulsar la evolución y la mejora de esta iniciativa desarrollada por el centro de innovación de GFT. Desarrolladores, diseñadores, directivos e innovators han aunado sus fuerzas para crear un equipo de éxito. Actualmente, el Laboratorio de Banca Digital de GFT se encuentra en Sant Cugat (Barcelona) y otras filiales de GFT, p. ej., de Alemania, Reino Unido y Estados Unidos, se están beneficiando de esta iniciativa y organizando visitas al laboratorio para sus clientes. Durante estas visitas, Ignasi Barri (responsable de innovación) y yo mismo, Paco Amador (responsable de digitalización bancaria) dirigimos talleres de innovación, con el objetivo de detectar los puntos débiles del cliente y observar las experiencias que se crean en el laboratorio.

Espacio en el LAB que simula el hogar
Espacio en el LAB que simula el hogar

Las sesiones se componen de varias partes. En primer lugar, los clientes reciben una introducción en la que se les explica la historia del laboratorio y su propósito en el entorno actual de los servicios financieros en materia de transformación digital. A continuación, se les ofrece lo que se denomina un «Experience Walk», en el que se muestra cómo los dispositivos, las tecnologías y los entornos se interconectan para ofrecer una experiencia óptima al cliente. Asimismo, puede incluirse una sección opcional centrada en la innovación, con el fin de identificar las áreas de mejora para los clientes y ofrecer soluciones a sus problemas, mediante una mesa redonda al final de la sesión. Finalmente, la sesión termina con un «offline step» donde el Laboratorio de Banca Digital de GFT y algunas PYMEs, analizan los resultados del taller para trabajar en una propuesta específica para el cliente. La idea consiste en fomentar la organización de talleres creativos y diseñar conjuntamente una estrategia de banca digital para estos clientes.

Hasta el momento, el laboratorio de GFT ha impartido lecciones de un valor incalculable al grupo ApT: ha puesto de relieve la importancia de talleres inspiradores que permiten conciliar distintos perfiles y disciplinas y mejorar el resultado final. A su vez, ha destacado la utilidad de las metodologías Agile para acelerar el proceso de desarrollo y el uso de herramientas innovadoras y técnicas de Design Thinking para promover el cambio cultural de la organización.

Además de estas sesiones con los clientes, el laboratorio ha organizado sesiones de puertas abiertas para el resto de la plantilla de GFT, con el fin de compartir este concepto con todos los departamentos y divisiones de la empresa. Aunque el laboratorio es relativamente nuevo y aún se están afianzando sus bases, se espera que a través de estas sesiones de puertas abiertas el personal de GFT pueda trabajar en sus ideas innovadoras y potenciar su creatividad utilizando el enfoque y los recursos del laboratorio.

El Laboratorio de Banca Digital de GFT espera seguir desempeñando su trabajo creando laboratorios locales, en una iniciativa conjunta con los clientes. También prevé la creación de otros laboratorios en las oficinas de GFT del Reino Unido, Alemania y Brasil para finales de 2015 y, posiblemente, en el futuro esperamos contar con laboratorios en otras sedes de GFT de todo el mundo.