GFT comparte su visión de la banca del futuro en el Financial IT Forum
El pasado martes 3 de noviembre de 2014, Paco Amador responsable del Customer Experience Living Lab (o CX Living Lab) y yo mismo como mánager de innovación en GFT, fuimos ponentes en el evento Financial IT Forum que tuvo lugar en Madrid, organizado por IDG ComputerWorld.
Nuestra ponencia, con el título “Descubra hoy la Banca del mañana”, repasó en poco más de 15 minutos los pilares de la transformación digital entendida por GFT, la cual debe afrontarse con un modelo robusto de innovación. Con los más de 100 asistentes al evento, compartimos en qué consiste el modelo de innovación de GFT y cómo podemos ayudar a las entidades financieras a superar los desafíos que plantea la transformación digital.
GFT propone un enfoque en el que se tienen muy en cuenta las necesidades reales del cliente. Para ello se deben combinar nuevas tecnologías y dispositivos (móviles, “wearables”, lenguajes de programación y herramientas de sistema) con los nuevos modelos de negocio (transferencias P2P, banca social, economía compartida, etc.). Esto genera propuestas innovadoras que permiten evolucionar el sector financiero, eso sí, teniendo en cuenta qué es posible implantar teniendo en cuenta el entorno interno y el contexto de nuestros clientes.
Así pues, a fin de demostrar los resultados de este modelo de innovación, hicimos una demo en vivo y en directo de algunos de los prototipos y experiencias creados para evolucionar la banca minorista. Dichos componentes fueron generados en el CX Living Lab, con sede en Sant Cugat del Vallés. Este laboratorio es un espacio físico en el que se descubren las necesidades de los clientes (e incluso de los clientes de nuestros clientes) a fin de poder identificar qué soluciones precisan para la posterior implementación y puesta en escena. Para identificar y generar ideas, se aplican metodologías enfocadas a personas -por ejemplo Design Thinking- mientras que para la implementación técnica de las ideas se aplican principios ágiles (como SCRUM) a fin de poder entregar a nuestros clientes el máximo valor añadido en el menor espacio de tiempo posible.
En este contexto, presentamos un caso real en el que un cliente solventa un descubierto transfiriendo fondos de otra cuenta, todo ello habilitado por una notificación proactiva del banco al cliente. Este caso fue solucionado mediante el uso de una aplicación móvil bancaria que incorpora aspectos y funcionalidades innovadoras, tales como una agenda de contactos que permite transferir dinero entre cuentas o a cuentas externas (sin necesidad de usar números de cuenta corriente), así como el uso de las plataformas sociales (como twitter) para diferir operaciones a terceros. Una vez solventado el problema del descubierto, el banco aprovecha el buen estado de ánimo del cliente y su predisposición para ofrecerle un nuevo producto personalizado a sus hábitos de gastos (tarjeta de crédito para comprar por Internet). Para esta parte de la demo, vimos cómo se puede saltar de la web informacional a la aplicación nativa de tableta o móvil de forma transparente, siempre y cuando alguna operativa con el banco necesite usar alguna funcionalidad específica de estos dispositivos; por ejemplo la firma de un contrato usando la pantalla táctil de un tablet. Por último, presentamos dos posibles casos de uso en el que un smartwatch puede ser útil en el ámbito financiero, como es la localización de la oficina bancaria más próxima o el ponerse en contacto con la oficina a través del reloj inteligente, el cual se comunica por bluetooth con el Smartphone para realizar la llamada.
Para finalizar la ponencia, se repasó el papel que tiene el CX Living Lab dentro del modelo de innovación de GFT y cuál es la estrategia del mismo, resaltando la expansión del laboratorio a otras sedes de GFT a nivel global así como la creación de experiencias para otros segmentos de mercado (como banca de inversión y aseguradoras). Finalmente, se mostraron algunas líneas de trabajo que tenemos abiertas a día de hoy, como la de crear laboratorios conjuntamente con nuestros clientes en sus sedes o bien crear experiencias personalizadas para ellos acentuando la importancia de su involucración durante todo el proceso a fin de obtener los mejores resultados.
