Manuel Urban: “El nivel 3 de madurez del modelo de gestión CMMI aporta confianza y calidad a los servicios que proporcionamos a nuestros clientes”


GFT consolida su reconocimiento internacional a la calidad con la renovación del Nivel 3 de CMMI ¿Qué significa revalidar este nivel? ¿Cómo se ha integrado la nueva filial de GFT Italia en el grupo GFT y en nuestro estándar de calidad? Para responder a estas y otras preguntas, hemos entrevistado a Manuel Urban, Chief Operational Risk & Quality Officer / Chief Security Officer.

Clara Taché: ¿Qué significa la calificación CMMI Maturity Level 3?

Manuel Urban: El modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) diseñado por el Software Engineering Institute (SEI) es la referencia internacional más utilizada para evaluar la calidad de los procesos de desarrollo y su adecuada utilización en toda organización dedicada al desarrollo de proyectos relacionados con las TI.

Manuel Urban, Chief Operational Risk & Quality Officer / Chief Security Officer.
Manuel Urban, Chief Operational Risk & Quality Officer / Chief Security Officer.

C.T.: ¿Qué significa para el grupo GFT la calificación?

M.U.: La renovación de este Nivel 3 de Madurez CMMI es un nuevo reconocimiento de la firme apuesta de GFT por la continua mejora de nuestra calidad en el desarrollo de proyectos, mediante la correcta utilización de los procesos de trabajo que conforman nuestra metodología de desarrollo. Esto en nuestro caso está potenciado por el hecho de que el modelo se aplica en todo el grupo, y en consecuencia nuestros clientes tienen asegurada una calidad consistente, eficiente y libre de irregularidades, independientemente de la localización/es donde estemos realizando el proyecto, y facilitando nuestro Global Delivery Model.

C.T.: No es la primera vez que otorgan al grupo GFT este reconocimiento. ¿Desde cuándo lo lleva consiguiendo?

M.U.: El grupo GFT ha renovado el nivel 3 de madurez por tercera vez después de haberlo conseguido con anterioridad en los años 2008 y 2011. El modelo CMMI se viene utilizando en el grupo como base de su metodología desde el año 2005, fecha en la que para las sedes españolas y alemanas del grupo GFT obtuvimos el Nivel 2 de Madurez de CMMI.

C.T.: ¿Cada cuanto se da la calificación?

M.U.: Este tipo de calificación se debe validar cada tres años, después de varios procesos rigurosos consistentes en preparación de la revisión, formación específica, revisión de proyectos y entrevistas personales a todos los perfiles profesionales desde programadores a directivos, todo ello controlado y acompañado en todo momento por un Lead Appraiser certificado por el SEI que es quien determina la calificación final.

C.T.: ¿Qué ha cambiado desde que nos la dieran en el 2011?

M.U.: En la presente evaluación del Nivel 3 de Madurez, realizada conforme el método de evaluación oficial del CMMI Institute SCAMPI Class A V1.3, se ha confirmado que la metodología de desarrollo de GFT, en continua mejora, sigue cumpliendo con las exigencias del modelo y que su aplicación se sigue realizando de forma eficaz en los proyectos de la compañía. Por supuesto para ello, se han vuelto a evaluar a día de hoy el conjunto de áreas de proceso que corresponden a este nivel y que abarca aspectos como la planificación y el seguimiento de proyectos, la gestión de riesgos, el desarrollo de requerimientos, la integración de productos, su verificación y validación, la gestión de la configuración, el uso de métricas o la formación a los empleados.

La evaluación realizada ha implicado a todas las sedes y unidades productivas del grupo GFT involucradas en nuestra estrategia de Global Delivery Model (Alemania, Brasil, España, Italia, Reino Unido y Estados Unidos). Hemos de destacar en esta nueva evaluación la incorporación de GFT Italia, presente por primera vez en el proceso y que nos ha permitido demostrar que desde su incorporación al grupo en 2013 hemos conseguido la progresiva adaptación/homologación de sus procesos originales con los del grupo y en consecuencia aliniarlos hacia el modelo CMMI y su mejora continuada. Cabe destacar también, como asi lo hizo el Lead Appraiser, nuestra gran mejora en la Gestión de Riesgos de los proyectos y muy especialmente en el ámbito de la información mediante alertas para los gestores, incluido el Comité Ejecutivo, como resultado de los análisis efectuados con los datos obtenidos de las propuestas, proyectos y revisiones de calidad. Finalmente quiero hacer mención también a la Seguridad de la Información, que se ha incorporado como un factor de riesgo básico en nuestro proceso de evaluación de riesgos, y cuyo desarrollo viene dado por la progresiva implantación en el grupo de nuestro SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información).

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C.T.: ¿Cómo lo valoran los clientes?

M.U.: Nuestros clientes no solo lo valoran positivamente, si no que cada vez en más ocasiones es un pre-requisito el tener una calificación de calidad adecuada para poder ofrecerles nuestros servicios. En general para ellos, esto supone una plena confianza en la fiabilidad de los resultados que les entregamos en cada uno de los proyectos, además de una mayor transparencia de nuestros procesos de desarrollo, en los que destaca la garantía de calidad, el control de riesgos, el control de costes y los plazos de entrega.

C.T.: ¿Qué debemos hacer para revalidar la calificación dentro de tres años?

M.U.: Hombre, lo más importante es continuar haciendo el trabajo como lo estamos haciendo, mantener la metodología y mejorarla de cara a todos los proyectos en los que trabajamos. Este método nos ayuda a aprender en qué debemos mejorar, para seguir año tras año con un gran nivel y, lo más importante, seguir con la misma metodología de trabajo en todas las unidades productivas del grupo GFT.