Inspirar, imaginar e innovar con los líderes tecnológicos del sector financiero
El pasado jueves 29 de Mayo, GFT participó en el evento organizado en Madrid por iiR “Banking & Insurance CIO” como patrocinador y ponente. Durante la jornada, tuvimos la ocasión de escuchar de primera mano las necesidades e inquietudes de nuestros clientes. Además, treinta y dos ponentes, gurús tecnológicos, directores de innovación, de sistemas y marketing de las compañías líderes en banca y seguros del país debatieron sobre tecnologías y estrategias disruptivas, Big Data, Customer Experience y Omnicanalidad.
Durante el evento, Pascual de Juan Nuñez, director de Innovación de Tecnología de BBVA, explicó que innovación consiste en ser el primero en hacer algo que no tiene nadie. Su compañera, Elena Alfaro, VP Data Services en BBVA Data & Analytics, añadió que hay que apostar por Big Data porque hay mucho que ganar, pero sobre todo mucho que perder si se deja de lado. Por su parte, Carles Abarca, CIO de Banc Sabadell, sostuvo que si el servicio ya está en el catálogo del proveedor puede ser innovador pero no es innovación, y ni mucho menos disruptiva.
Por otro lado, Javier Medrano, director de Internet en Openbank, afirmó que están convencidos de que se debe tener usuarios antes que clientes y que es fundamental entender bien los segmentos para poder marcar objetivos para cada uno de ellos. Aquí coincidió, además, con la opinión de Manuel Romero, Multichannel Innovation Manager de Barclays, y Sergio Crespo, Internet Manager de Mutua Madrileña, que aseguraron que el banco debe estar donde están sus clientes; deben conseguir cross-canalidad. Fernando Sampascual, Digital Director de Citibank afirmó que es más importante y eficaz estudiar qué hacen los clientes en lugar de preguntárselo, para poder diseñar así mejores sistemas y crear productos más adecuados a sus necesidades reales; el secreto para conseguir la satisfacción de sus clientes reside en transformarse.
Durante la jornada, Teresa Figueras, Executive Director de GFT tuvo la oportunidad de moderar y Claudi Martí, Digital Transformation Manager de participar en el panel sobre Big Data explicando nuestro posicionamiento. Para nuestra compañía, la vanguardia tecnológica es tan importante como el hecho de tener presente las nuevas tendencias de negocio, así como estudiar y entender el comportamiento del cliente. Basamos nuestro proceso de adaptación y mejora en tres ejes principales:
- La investigación e inversión en la búsqueda de soluciones, basado en “laboratorios” entre nuestros equipos de desarrollo y una red extensa de partners.
- Propuesta y ejecución de proyectos con clientes finales.
- La innovación como eje vertebrador de todo el proceso.
En definitiva, es necesario tener claro que el cliente debe estar en el centro; solamente entendiendo qué necesita podremos tener clientes satisfechos.
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