Casos de éxito de innovación abierta en bancos Innovación abierta en el sector financiero (III)


Requisitos para la innovación abierta

Para poder beneficiarse con éxito de la innovación abierta se necesitan ciertos requisitos. Sobre todo deben definirse claramente las metas como, por ejemplo:

  • ¿Es necesario desarrollar nuevos productos y servicios?
  • ¿Se trata de nuevas tecnologías?
  • ¿Deben identificarse nuevos mercados?

Una iniciativa de éxito de innovación abierta debe estar estrechamente ligada a los objetivos estratégicos de la compañía, por lo que no sólo es necesario conocer bien la propia empresa, sino también a las partes interesadas.

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6 aspectos de innovación abierta

El informe de GFT sobre innovación abierta trata los seis ámbitos siguientes que Daniel Fasnacht, Executive Director de Julius Baer (Suiza), ha identificado para los proveedores de servicios financieros:

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  • Mercado: globalización, cambios macroeconómicos, consolidación.
  • Política y regulación: amnistías, lucha contra los delitos, confidencialidad, crisis financiera.
  • Clientes: altas expectativas, disminución de la fidelidad, mejor información, demanda de productos de otros proveedores.
  • Tecnología: trabajo eficiente, innovación continua, estandarización, arquitectura flexible.
  • Economía: crecimiento económico o retroceso, presión por costes/ganancias, competencias centrales/externalización, investigación, evolución.
  • Competencia: negocio no tradicional, eliminación de intermediarios.

Por lo tanto, los proveedores de servicios financieros podrían beneficiarse de este orden sistemático en todos estos ámbitos. Algunos ya lo están haciendo, tal y como lo demuestran los siguientes ejemplos.

Casos de éxito en bancos

Nuevos estándares de servicio por medio del crowdsourcing

Bajo el lema “Si yo fuese mi cliente” el banco Hypo Vereinsbank se fijó la meta en 2010 de desarrollar e implementar nuevos estándares de atención al cliente y de asesoramiento para lograr una excelente experiencia de cliente. En el proceso se quería implicar activamente a la mayor cantidad posible de los 8.000 empleados de las 855 filiales. Se consiguió gracias a una plataforma interna de redes sociales que supuso el nexo para un proyecto de crowdsourcing. En solo seis semanas se recibieron más de 750 sugerencias y contribuciones de más de 2.000 empleados. Gracias a la innovación abierta, el proyecto fue más rápido y obtuvo desde el comienzo una gran aceptación.

BBVA Open Talent

En una plataforma abierta se presentan los modelos de negocio más diversos que participan de este modo en una competición internacional para startups con base en internet y con foco en el sector financiero. Los participantes disponen de una plataforma para darse a conocer y tienen el incentivo de un premio en metálico. BBVA, por su parte, consigue una visión general exclusiva e ideas sobre las innovaciones más recientes.

El banco de las ideas

El Commonwealth Bank australiano implica a sus clientes de forma activa en la gestión propia de la innovación con “Idea Bank”. En una plataforma propia de Internet creada para ello, los clientes pueden presentar sus ideas, discutirlas y votar la favorito. El estímulo para participar viene dado por 10.000$. El banco obtiene así, de forma sencilla y asequible, una lista interesante y muy completa de puntos sobre cómo mejorar su clientela y, por otro lado, los clientes sienten que su banco los valora.

Your Bank

El banco británico Barclays ha creado una página web en la que los clientes aportan sus ideas para lograr una mejor atención al cliente y donde pueden someter a votación las ideas y las sugerencias de los demás. Barclays da su feedback e informa sobre los avances en cuestión.

Conclusión

La innovación abierta es un camino idóneo para encontrar y desarrollar nuevas ideas. El conocimiento experto interno y externo puede fluir, de manera conjunta y constante, en el proceso actual de innovación. Además, la aceptación de los cambios puede verse influida de forma positiva por medio de la transparencia y la inclusión de clientes y/o empleados. En especial, los bancos no sólo pueden descubrir de esa forma nuevos potenciales de creatividad y de ideas sino que, al mismo tiempo, pueden utilizarlos como medidas para fomentar la confianza.

Puedes leer los posts anteriores:
Cómo obtener éxito por medio de la innovación: Innovación abierta en el sector financiero
Incrementar la capacidad innovadora: Innovación abierta en el sector financiero

Teaser_Bluepaper_98x98 (2)GFT Blue Paper “Open Innovation in the Financial Services Sector – Why and how to take action” descargable de forma gratuita en gft.com
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