Incrementar la capacidad innovadora Innovación abierta en el sector financiero (II)

Múltiples retos para el sector financiero

Ya en 1998, Bill Gates, fundador de Microsoft, acuñó la frase “Banking is necessary, Banks are not” (“La banca es necesaria, los bancos no”), que está más vigente que nunca hoy en día. En la actualidad, los bancos se enfrentan a una serie de desafíos determinantes que podrían cambiar el sector para siempre. La toma de conciencia y la comprensión por parte de los consumidores sobre lo que representa la banca están sufriendo actualmente un gran cambio.

La transformación viene impulsada sobre todo por los cambios tecnológicos que van aparejados a la digitalización de nuestras rutinas y de nuestro comportamiento como clientes. Además, se debe considerar la profunda y creciente pérdida de confianza que ha experimentado el sector financiero a raíz de la crisis financiera, aunque esta sólo fue desencadenante y catalizadora de la misma. Las causas son más profundas, entre las que destacan el haber ignorado los cambios en el comportamiento del cliente, la falta de transparencia, los escándalos dentro del propio sector, al parecer incontrolables, y el hecho de anteponer los intereses propios a la utilidad para el usuario.

Ahora la tarea consiste en entender estos cambios y reaccionar ante ellos de forma adecuada, para garantizar un crecimiento duradero y productivo en el futuro.

La innovación abierta como vía para conseguir el éxito en innovación

Schumpeter ya conocía la fuerza que aporta la innovación para el desarrollo de una empresa en tiempos de cambio. Los fuertes desafíos estratégicos para los bancos exigen también cambios en la gestión de la innovación. Un camino adecuado para lograrlo es utilizar la innovación abierta. GFT lo ha analizado en profundidad en un estudio reciente.

Gracias a la innovación abierta se consigue crear, por ejemplo, el valor añadido que los clientes esperan y necesitan. Las principales ventajas consisten, entre otras, en un aumento del rendimiento, de la eficiencia y de la flexibilidad. Pero, sobre todo, la innovación abierta puede mostrar caminos que van más allá de fases graduales de innovación. “Innovación disruptiva” es la palabra mágica. Es decir, innovaciones que cambian todo el modelo de negocio y/o los sectores y que de esa forma abren nuevas perspectivas y nuevas ventajas competitivas.

Algunos ejemplos, entre otros, son:

• Programas empresariales para una colaboración abierta entre recursos internos y externos;
• Mercados / crowdsourcing para la inclusión de multitud de participantes;
• Cambios en las “Innovation Task Forces” para aumentar la flexibilidad;
• Enfoque de app/API con el que se puedan transmitir externamente trabajos de desarrollo a través de interfaces definidas.

El grado de la posible inclusión de clientes (finales) en el proceso de innovación, así como la fase de inclusión (desde la generación de ideas al perfeccionamiento del producto final), puede ser diferente.

Ventajas de la innovación abierta

La innovación abierta se considera cada vez más una llave que abre un potencial de innovación, tanto ya existente y no apreciado, como nuevo. Las ventajas son múltiples:

• Gracias a la inclusión de recursos externos, las capacidades internas pueden ampliarse según intereses.
• Permite superar las limitaciones existentes en lo que a conocimiento, talento, tecnología o experiencia de negocio se refiere.
• Permite mejorar la efectividad y la eficiencia de procesos de innovación (en algunos casos significativamente).
• Se crean opciones adicionales en cuanto al proceso y utilización de innovación.
• Las nuevas ideas, tecnologías, experiencias y competencias se pueden emplear con un fin concreto.
• Pueden abrirse nuevos mercados / opciones de mercado desconocidas hasta el momento.

No resulta sorprendente, por lo tanto, que una gran cantidad de empresas de diferentes sectores ya estén al día en cuento a innovación abierta y la implementen de forma activa.

Se necesita una nueva forma de pensar

Para poder superar con éxito la era de la digitalización es necesario prestar atención a lo que hacen empresas que han obtenido éxito con este desarrollo, como por ejemplo, Apple o Google. Para lograr el éxito en estos mercados continuamente cambiantes, los bancos deben dejar (al menos en parte) de pensar y de actuar como bancos. La innovación abierta es uno de los planteamientos adecuados para ello.

El siguiente post tratará sobre los diferentes enfoques acerca de cómo lograrlo.

Puedes leer el post anterior: Cómo obtener éxito por medio de la innovación: Innovación abierta en el sector financiero

GFT Blue Paper “Open Innovation in the Financial Services Sector – Why and how to take action” descargable de forma gratuita en gft.com
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