Soluciones de Big Data: Customer Insight
GFT se ha asociado recientemente con Adesis, una compañía española innovadora. Al igual que GFT, Adesis opera principalmente en el sector de servicios financieros y, también como GFT, busca maneras inteligentes de aplicar tecnologías basadas en Big Data para mejorar las operaciones de sus clientes.
La banca minorista gestiona y registra las transacciones de sus clientes dentro de sus plataformas centrales de core banking. Estos sistemas de TI se basan en tecnologías más antiguas pero realizan un excelente trabajo a la hora de gestionar las transacciones del cliente (depósitos, transferencias, retirada de efectivo en cajeros, cargos de tarjeta de crédito, etc.). Lo que no hacen bien es almacenar estos datos; de hecho, la mayor parte de los sistemas centrales sólo conservan los datos de los dos últimos años. Otro inconveniente de estos sistemas son los gastos de mantenimiento, ya que los bancos deben pagar en función de su uso.
A fin de resolver ambos problemas a la vez, Adesis ha diseñado un sistema de Big Data que extrae los datos de las transacciones de los sistemas centrales y los almacena en una base de datos NoSQL. Al descargar todos los datos históricos y ofrecer la posibilidad de realizar búsquedas, el nuevo sistema no sólo proporciona una manera mucho más eficaz de consultar los datos, sino también mucho más barata.
Pero, ¿por qué utilizar tecnologías Big Data? En primer lugar, el volumen de datos lo requiere. 10 años de datos de clientes incluyen más de 15 mil millones de registros, lo que supone terabytes de almacenamiento. Las bases de datos relacionales tradicionales no pueden gestionar estos volúmenes de datos fácilmente. En segundo lugar, al utilizar ElasticSearch, una base de datos NoSQL de código abierto con una capacidad de consulta muy eficaz (ElasticSearch dispone de funciones avanzadas de indexación y almacenamiento en caché), se reduce el tiempo de búsqueda a milésimas de segundo incluso para consultas complejas. Por lo tanto, “big data” ofrece una mejor funcionalidad, además de ahorro en costes.
Adesis ha puesto en práctica este sistema en un importante banco español y lo ha integrado en su solución de banca electrónica, permitiendo así que los clientes realicen sus propias consultas de datos. ¿Cuánto dinero gasto al mes en gasolina? ¿Cuáles son las 10 mayores transacciones que he realizado anualmente durante los últimos 10 años? ¿Cómo han evolucionado los pagos de mi hipoteca cada año? Este es el tipo de preguntas que pueden formular los clientes de un banco y, gracias a esta innovadora solución de Big Data, obtienen la respuesta en una fracción de segundo.
No obstante, esto es solo el comienzo. Gracias a estas fuentes de información, el banco puede ofrecer valor a toda la entidad, desde los canales de banca móvil hasta las sucursales. El banco puede ahora llevar a cabo extracciones y análisis de datos exhaustivos para comprender el comportamiento de sus clientes e identificar nuevos productos y servicios.
Big Data es simplemente tecnología, una herramienta, pero utilizada adecuadamente puede ofrecer un gran valor tanto a los bancos como a los clientes. El uso de tecnologías Big Data refleja que GFT y Adesis son dos empresas que saben cómo extraer el mayor valor de los datos de nuestros clientes.
