El impacto de los pagos móviles en el sector financiero


Cuando pagamos nuestras cuentas utilizando tecnologías móviles, la banca convencional no siempre está involucrada en la transacción. Nuevos intermediarios, desde los proveedores de servicios de telefonía a los comerciantes online, están penetrando en el mercado y forzando el sector financiero tradicional a tomar medidas. En el último estudio de GFT, se explica el actual ecosistema de pagos móviles, cada vez más amplio, y se analiza el impacto que este tipo de transacciones está teniendo en el sector bancario. En el caso de España, el potencial de este tipo de servicios es todavía mayor porque hay que recordar que nuestro país es líder en Europa en número de smartphones, con más de un 50% de penetración en el mercado. ¿Cómo deben posicionarse las entidades financieras con respecto al pago móvil? ¿Qué oportunidades surgirán y cómo deben aprovecharlas?

En muchos casos, cuando no queremos usar dinero en efectivo, ya no tenemos que depender de tarjetas de crédito o débito. Ahora hay diferentes opciones de pago como alternativa a la banca tradicional. Entre ellas, están las carteras móviles, las tarjetas virtuales, las apps para pagos o los sistemas de facturación directa del portador que implican básicamente realizar los pagos a través de las facturas telefónicas privadas. Pero, como efecto secundario a todo este proceso, el monopolio que las instituciones financieras han disfrutado con respecto al pago seguirá disminuyendo si los bancos no reaccionan pronto.

Infografia Mobile Payment

El tema del pago móvil es delicado para el sector. Para acercarse al asunto, expertos de GFT han elaborado un estudio sobre “El impacto de los pagos móviles en el sector financiero”. En él, se recomienda que, además de seguir muy de cerca la evolución del mercado, los bancos actualicen continuamente sus operaciones móviles para atender las necesidades específicas de sus clientes. En concreto, la experiencia del usuario será fundamental para conseguir aceptación y confianza. El primer paso de todo el proceso será convencer a los clientes que utilicen las transacciones móviles, lo que podría ocurrir como una forma de prueba piloto.

Otro hallazgo del estudio de GFT: la creación de alianzas

Por otra parte, las entidades financieras deben pensar de manera creativa y original y, además, contar con socios de desarrollo y negocio adecuados. De hecho, soluciones de pago móvil co-marketed tienen más impacto y abren la puerta a mayores oportunidades de negocio

Este mercado es enorme. Según KPMG, más de 1 trillón de dólares se habrán invertido en transacciones de pago móvil en el año 2015. Como resultado, cada vez más proveedores de servicios financieros están expandiendo sus actividades empresariales a esta área. El estudio de GFT muestra que los bancos tienen una ventaja de credibilidad frente a otros competidores de fuera del sector debido a su estrecha relación con los clientes. Deberían empezar cuanto antes aprovechando al máximo esta ventaja. Las mejores oportunidades pueden venir de la combinación de pagos móviles con big data, ya que la enorme cantidad de información disponible sobre el cliente podría analizarse en tiempo real y utilizarse para formular recomendaciones inmediatas.

GFT constituye un buen apoyo para las entidades financieras en la búsqueda de aplicaciones innovadoras de pago móvil. Ponemos gran énfasis en aspectos de seguridad. De hecho, en la feria tecnológica CeBIT de Hanover (Alemania), celebrada a principios de marzo, presentamos NFC-TAN, un nuevo proceso de autenticación móvil desarrollado en colaboración con la Universidad de Tübingen (Alemania). Otra solución que hemos desarrollado es GFT Biometric voice authorization, que agrega niveles de seguridad gracias a un prototipo biométrico de voz. Ambas aplicaciones utilizan dos canales de transferencia de datos por separado para protegerse de los troyanos, un requisito fundamental para los clientes. Además, en nuestro centro de competencia de Mobile Finance ubicado en Sant Cugat, en GFT ya hemos desarrollado aplicaciones de banca móvil que pueden actualizarse fácilmente con funciones de pago.

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