Banca y Redes Sociales (II): Nuevos modelos de negocio en el sector financiero
El último post del año 2012 lo dedicamos al estudio “El impacto de Social Media en el sector financiero” realizado por GFT conjuntamente con expertos de la escuela de negocios IESE. Como ya comentamos, además de analizar la importancia de las redes sociales en el futuro del sector financiero, el estudio también apunta otros interesantes aspectos a tener en cuenta sobre la evolución de los bancos.
En concreto, llaman la atención los nuevos modelos de negocio que han ido apareciendo en los últimos tiempos en el sector. Aunque algunos tienen todavía un peso relativo en el mercado financiero global, es necesario seguir su evolución porque pueden convertirse en nuevas líneas de negocio para las entidades en un futuro no demasiado lejano.
¿Qué otros modelos de negocio van a ser clave en los próximos años y van a ampliar el negocio financiero? Los préstamos, micropagos peer-to-peer (P2P) o las comunidades bancarias, entre otros. En este sentido, se prevé un crecimiento durante los próximos años de más del 100% de este tipo de modelos de negocio en EEUU. En esta línea, Bank of America ha lanzado su comunidad online para empresarios de pequeños negocios donde pueden intercambiar información e ideas. El objetivo es que los usuarios puedan beneficiarse de los conocimientos y experiencias de otros a través de la participación en foros o en la lectura en blogs. Para el banco, el principal aliciente es aprender más sobre las necesidades de sus clientes a través del análisis de las interacciones que se producen en este canal.
El desafío de Big Data
Otra de las tendencias que el sector financiero no puede dejar de lado es el desafío que supone Big Data. El gran volumen de información cualitativa que puede extraerse sobre los clientes (relaciones, viajes, patrones de comportamiento, etc.) es toda una oportunidad para que los bancos puedan diseñar y realizar con cada uno de sus clientes un marketing mucho más personalizado y adecuado a sus necesidades.
En definitiva, el estudio de GFT sostiene que aprovechar el uso de las redes sociales y su convergencia con otro factor como es la movilidad por medio de smartphones debe ser clave para que los bancos consigan acompañar a sus clientes en todo momento y poder ofrecerle, allí donde estén, los servicios que mejor se adapten a sus necesidades o una rápida respuesta a cualquier problema que se le pueda presentar.
Si te has quedado con ganas de conocer más detalles de este estudio de GFT, puedes solicitar una copia completa de “El impacto de Social Media en el sector financiero” en inglés en http://www.gft.com/es/es/index/servicios_de_TI/tendencias/bluepaper_impact_social.html