El Mobile World Congress establece las pautas del futuro ‘móvil para todo’
Entre el 14 y el 17 de febrero se celebró en la Fira de Barcelona una nueva edición del Mobile World Congress (MWC), la principal feria de la industria del móvil que consigue reunir a las operadoras, fabricantes y desarrolladores mundiales más importantes de este sector.
GFT, que cuenta con un Centro de Competencia en Mobile Finance, no pudo perderse la ocasión para ver las últimas tendencias en movilidad y estuvo allí. Este año, teniendo en cuenta la mejoría y evolución que han experimentado tanto los dispositivos móviles en sí mismos como las redes, las novedades más destacadas giraron en torno a la innovación. Tarjetas SIM embebidas, servicios de comunicaciones multimedia más fáciles e intuitivos para el usuario, tecnología NFC para el pago a través del móvil, etc. Toda una serie de aplicaciones y servicios para la ‘era del smartphone y del tablet’, donde la experiencia del usuario es fundamental para atraer a los apasionados de esta tecnología.
El usuario de tecnología móvil es un individuo que está totalmente al día sobre las novedades que se presentan en el mercado, sabe qué necesita y para qué, y requiere de aplicaciones fáciles de utilizar y que cubran sus necesidades más inmediatas. Para conseguir su interés, los fabricantes de dispositivos y operadores de telefonía móvil deben ofrecer una experiencia de usuario global, que permita llevar a cabo una integración total de todos los servicios.
Otro tema que destacó en el MWC fue la importancia que están adquiriendo las redes sociales en movilidad. Éstas están totalmente integradas en los dispositivos móviles que copan el mercado y la tendencia generalizada es evolucionar hacia una integración aún mayor en el dispositivo, independientemente de la plataforma que se utilice. Esto es lo que algunos han denominado ‘inicio de sesión única’. Es decir, con un solo clic, tener a tu disposición de un modo sencillo, en el dispositivo móvil, todas las tareas y funciones que se requieran en ese preciso instante para el día a día.
En cuanto a las tendencias de innovación tecnológica en el ámbito del mobile banking –área de negocio de GFT–, mobile money, money wallet, NFC, etc., el MWC puso de manifiesto el interés y el compromiso de los fabricantes por establecer y configurar una infraestructura NFC que sea totalmente estándar. Un factor a tener en cuenta es que tanto el ecosistema como la tecnología NFC están madurando mucho, a la vez que surgen asociaciones y modelos de negocio locales con el objetivo común de poder aplicar esta tecnología a todos los ámbitos del mercado. Además, no debemos centrarnos en el pago a través del móvil, sino poder hacer un uso extensivo de esta aplicación en el día a día: el pago en el transporte público por medio de nuestro dispositivo móvil, la entrada a determinados lugares o edificios, su interacción con otros accesorios, compartir fotografías y documentos con otros usuarios de las redes sociales, entre otros.
Entre otras cuestiones, en las conferencias de la feria también se destacó la necesidad de que existan reglamentos y organizaciones que controlen todo este ecosistema complejo de bancos, empresas emisoras de tarjetas, comerciantes, fabricantes de aplicaciones financieras y demás actores implicados. En general, se percibe la necesidad de mantener un diálogo proactivo y de colaboración entre todas las partes interesadas con el objetivo de encontrar la mejor manera de impulsar con éxito el uso del ‘dinero móvil’. Esto será posible si se logra la cooperación entre las diferentes organizaciones y se amplían las alianzas con los fabricantes de telefonía móvil. Una mayor sinergía entre todos sería más eficiente para conseguir mejoras tecnológicas. Por lo tanto, nos encontramos en un escenario que tiene dos objetivos fundamentales: por un lado, mejorar la usabilidad de estas tecnologías, de modo que satisfaga a los usuarios y, por otro, poder ofrecerles a éstos todos los servicios que requieran.
Sin embargo, y para finalizar, en GFT consideramos que nos encontramos en un mercado de tecnología móvil aún muy centrado en los usuarios como consumidores de entretenimiento. Desde nuestro punto de vista, es de vital importancia enfocarnos en el negocio, encontrando las alianzas oportunas y teniendo en cuenta a todos los actores del ecosistema: bancos, compañías fabricantes de tarjetas, operadores de telefonía móvil, proveedores de plataformas financieras e incluso compañías especializadas en el diseño y la experiencia del usuario.
Milagros Jordán
Manager GFT Spain – Mobile Finance Competence Centre
