Detlef Kubusch
Detleft Kubusch war von 2010 bis 2015 als Senior Manager für das Center of Competence Customer Management zuständig. Heute ist er bei NTT DATA Deutschland tätig.
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13/12/2013
Der Einsatz von Social Media als Bestandteil des Online-Mix rückt für Unternehmen aller Branchen immer mehr in den Fokus – das gilt auch für Versicherungen. Schließlich nutzen Kunden aller Art ...
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19/08/2013
Effizientes Kundenmanagement ist ein Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Mit Hilfe von CRM-Systemen sammeln und analysieren Unternehmen möglichst umfassende Informationen über ihre Kunden. Dadurch wollen sie ihre Prozesse auf deren Anforderungen ...
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27/07/2011
Ob Versicherungsabschluss, Telefonvertrag oder die Wahl der neuen Kaffeemaschine: Der moderne Konsument prüft, vergleicht und informiert sich ausführlich, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Internet macht’s möglich. Das World Wide Web ...
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16/03/2011
Online Banking, Mobile Banking, Social Media – die Kanäle für Vertrieb und Marketing werden immer vielfältiger. Kreditinstitute reagieren bereits erfolgreich mit neuen Angeboten und individueller Kundenansprache auf das sich wandelnde ...
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16/12/2010
Bestandskundenpflege, Kundenbindung und Kundenservice bilden die drei wesentlichen Säulen, um Kundenabwanderung, also CHURN (= CHange + tURN), zu verhindern. CHURN bezeichnet den Verlust bestehender Klienten durch Vertragswechsel oder -stornierung. Davon ...