Detlef Kubusch

Detlef Kubusch

Germany Senior Manager

Detleft Kubusch war von 2010 bis 2015 als Senior Manager für das Center of Competence Customer Management zuständig. Heute ist er bei NTT DATA Deutschland tätig.

6 Posts


Versicherungen beim Einsatz von Social Media immer noch sehr zurückhaltend

Detlef Kubusch By Detlef Kubusch Posted 13. Dezember 2013
Versicherungen beim Einsatz von Social Media immer noch sehr zurückhaltend

Der Einsatz von Social Media als Bestandteil des Online-Mix rückt für Unternehmen aller Branchen immer mehr in den Fokus – das gilt auch für Versicherungen. Schließlich nutzen Kunden aller Art ...

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Technische Unterstützung für Mund-zu-Mund-Propaganda: CRM-Systeme unter der Lupe

Detlef Kubusch By Detlef Kubusch Posted 19. August 2013
Technische Unterstützung für Mund-zu-Mund-Propaganda: CRM-Systeme unter der Lupe

Effizientes Kundenmanagement ist ein Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Mit Hilfe von CRM-Systemen sammeln und analysieren Unternehmen möglichst umfassende Informationen über ihre Kunden. Dadurch wollen sie ihre Prozesse auf deren Anforderungen ...

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Kundenbindung – Von Profis lernen

Detlef Kubusch By Detlef Kubusch Posted 27. Juli 2011
Kundenbindung – Von Profis lernen

Ob Versicherungsabschluss, Telefonvertrag oder die Wahl der neuen Kaffeemaschine: Der moderne Konsument prüft, vergleicht und informiert sich ausführlich, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Internet macht’s möglich. Das World Wide Web ...

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Die hohe Kunst des CRM

Detlef Kubusch By Detlef Kubusch Posted 16. März 2011
Die hohe Kunst des CRM

Online Banking, Mobile Banking, Social Media – die Kanäle für Vertrieb und Marketing werden immer vielfältiger. Kreditinstitute reagieren bereits erfolgreich mit neuen Angeboten und individueller Kundenansprache auf das sich wandelnde ...

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Churn Management – Kundenfluktuation proaktiv verhindern

Detlef Kubusch By Detlef Kubusch Posted 16. Dezember 2010
Churn Management – Kundenfluktuation proaktiv verhindern

Bestandskundenpflege, Kundenbindung und Kundenservice bilden die drei wesentlichen Säulen, um Kundenabwanderung, also CHURN (= CHange + tURN), zu verhindern. CHURN bezeichnet den Verlust bestehender Klienten durch Vertragswechsel oder -stornierung. Davon ...

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