Case único da GFT na América Latina é um dos destaques do Salesforce World Tour São Paulo 2023

Inteligência artificial e cultura empresarial são protagonistas em debates sobre experiência dos clientes no evento Salesforce World Tour.

A evolução dos recursos de inteligência artificial (IA) e os desafios acerca da transformação cultural das empresas foram protagonistas nos debates realizados no Salesforce World Tour São Paulo 2023, evento que aconteceu em 17 de maio, em São Paulo (SP). A GFT Brasil, integrante da GFT Technologies, empresa global pioneira em transformação digital, esteve presente no encontro.

Segundo o vice-presidente Salesforce Américas da GFT, Marco Silva e Silva, a GFT se destacou no evento ao apresentar um case único na América Latina, que engloba Financial Services Cloud e Claim Management, fornecido a uma gigante global do setor financeiro. E o uso da plataforma Salesforce – focada em soluções de gerenciamento de relacionamentos entre companhias e clientes – foi fundamental neste e outros processos.

No case em questão, a GFT implementou um projeto end-to-end de gestão do sinistro e migração do serviço em Nuvem para Financial Services Cloud, com módulo Insurance em tempo recorde de seis meses. Mas não foi apenas isso: para ganhar time-to-market, a GFT montou o time de atendimento reunindo o conhecimento técnico em Salesforce Industries (que acelera o desenvolvimento) e Financial Services Cloud.

“Hoje o maior gap entre as empresas e seus clientes ainda é processos, pessoas e comportamento. Claramente, a tecnologia chegou a um patamar que é possível trazer a ‘experiência Disney’ para qualquer negócio, independe do volume de clientes. Não há o que não possamos fazer tecnicamente, o desafio é realmente a cultura das empresas, os silos de informação, egos e cobrança de resultados desalinhados com as visões e missões que as empresas tanto declaram a seus clientes”, explicou Marco.

Ainda sobre a Salesforce, o executivo da GFT mencionou uma novidade: o Einstein GPT, mecanismo evolutivo e generativo do famoso Einstein da plataforma. Com ele, é possível ajudar cada usuário e o seu time de desenvolvimento a realizar as suas tarefas de maneira mais rápida, atuando de maneira decisiva no background, trazendo maior custo-benefício ao cliente, apenas para salientar algumas das muitas novidades.

Tendências apresentadas no Salesforce World Tour

O evento reuniu 3 mil pessoas no Transamérica Expo Center e a troca de informações entre empresas, clientes e especialistas foi intensa ao longo de todo o dia. Embora a série de layoffs realizados por big techs pelo mundo exponha um presente de incertezas, a busca por eficiência com custos mais razoáveis torna plataformas como o Salesforce aliadas das companhias, independentemente do setor de negócios.

“O evento estava repleto de clientes enormes, como os grandes bancos e as telcos, e todos estavam ávidos por novidades e soluções para escalar seus negócios. Isso mostra que o poder de investimento ainda é substancial, mesmo com o cenário global adverso. Soube, por exemplo, que o segmento de Financial Services Cloud no Brasil teve o maior crescimento de toda a Salesforce mundial. Isso é realmente um belo indicador para nós”, comentou Marco.

Outra tendência perceptível no Salesforce World Tour São Paulo 2023 foi o uso de soluções prontas out of the box, as quais, associadas com a IA, permitem agregar valor logo no momento inicial depois da implantação. Na era do Low Code, as empresas já não procuram mais por grandes projetos que demandem customizações de larga escala. E, neste sentido, a GFT está alinhada ao que o mercado está pedindo dos transformadores digitais.