A educação financeira pode ser divertida: BankMeApp é um sucesso para pais e adolescentes igualmente
Ensinar seus filhos a administrar as finanças com responsabilidade nem sempre é uma tarefa fácil para os pais. O Grupo Bancário Crédit Agricole Itália – bem ciente desta questão – decidiu enfrentá-lo com um novo aplicativo, apoiando adolescentes e pais na gestão diária de suas finanças. A GFT foi a responsável pelo desenvolvimento do aplicativo. O projeto, exclusivo para a Itália, foi um grande sucesso, com o “BankMeApp” recebendo o Prêmio ABI 2017.
O objetivo do aplicativo era agregar valor para pais e adolescentes, dando aos pais uma ferramenta para lidar efetivamente com a educação financeira, gestão de dinheiro do dia a dia e despertar interesse no assunto a partir da perspectiva de jovens adultos. O conceito valeu a pena para todas as partes envolvidas: o Grupo Bancário Crédit Agricole Itália obteve como resultado o aumento tanto da satisfação quanto do engajamento do cliente.
Por meio de uma interface projetada para melhorar a usabilidade de usuários jovens, o aplicativo permite a visibilidade dos recursos disponíveis e um histórico claro das transações. Ele também permite que os adolescentes monitorem receitas e despesas diretamente em seus smartphones ou solicitem valores adicionais de seus pais por meio de uma função de bate-papo seguro. Eles podem até criar um cofrinho e compartilhar metas específicas de poupança com parentes. Além disso, o aplicativo também suporta pagamentos entre pares, permitindo que os adolescentes enviem dinheiro para amigos por meio do circuito de Jiffy.
Do ponto de vista dos pais, os benefícios são claros e simples: o aplicativo fornece uma ferramenta eficaz para a educação financeira, bem como a gestão do dinheiro no dia a dia.
Começando com a perspectiva do cliente – como tudo começou
Entendendo muito bem que os adolescentes – ou nativos digitais – estão excessivamente conectados, o Crédit Agricole estabeleceu o objetivo de criar um produto que pudesse chamar sua atenção de qualquer maneira. Realmente começando do zero, eles organizaram um concurso interno, pedindo aos funcionários que enviassem suas ideias – mais de 20.000 pessoas de todo o mundo participaram. Trinta finalistas foram selecionados e apresentaram suas ideias no evento “Bank4Teens”. Finalmente, um vencedor foi escolhido: o BankMeApp.
Pouco depois, o Banking Group Crédit Agricole Itália foi encarregado da implementação deste novo aplicativo. Com a nossa forte especialização em serviços de pagamento móvel e como parceiros de longa data do Banking Group Crédit Agricole Itália, eles decidiram pela GFT no caminho da inovação.
Desde o início, ficou claro para todos que conhecer e responder às necessidades específicas do usuário final era tão crucial quanto antes. Analisamos cuidadosamente os requisitos e trabalhamos em interfaces, além de uma experiência do usuário que realmente capturaria a atenção dos jovens, incluindo gráficos atraentes e usabilidade “lúdica”. Desenvolvemos diferentes protótipos, os apresentamos e discutimos com o grupo bancário Crédit Agricole Itália e concordamos com uma solução.
As fases de desenvolvimento e implementação
Então o “trabalho prático” começou. Estivemos envolvidos com cerca de 1.000 homens-dia durante as fases de desenvolvimento e implementação, apoiando o cliente na implementação de uma gama de serviços, garantindo a cobertura funcional da aplicação em conformidade com a arquitetura multicanal. Durante todo o tempo, prestamos especial atenção à invulnerabilidade da solução, oferecendo diferentes níveis de segurança no servidor do aplicativo e no servidor móvel.
Finalmente, uma solução tecnologicamente avançada foi alcançada com o uso de:
– Tecnologias móveis híbridas para simplificar a manutenção de aplicativos
– Plataformas de nuvem para gerenciamento de bate-papo
– Um componente dedicado (servidor móvel) para coordenação de processos de negócios e para o desacoplamento do aplicativo do sistema principal do banco
– Sistemas de pagamento Jiffy
Valores para os adolescentes e os pais no dia a dia
O aplicativo foi lançado na primavera de 2017, após fases de pilotagem e de feedback. Logo após o seu lançamento, a Associação Italiana de Bancos (ABI) selecionou o BankeMeApp como vencedor do “Prêmio ABI 2017 – Inovação para clientes de varejo: o banco para a família e os jovens”. Estamos muito orgulhosos e felizes pelo fato do Banking Group Crédit Agricole Itália ter obtido sucesso com essa ideia.
