UX, Digital Innovation Lab e DNA da inovação: como ajudamos as empresas a melhor se conectar com seus clientes?
Desde 2016, a GFT Brasil conta com um Digital Innovation Lab para ajudar empresas a enfrentar os desafios da transformação digital. Nossos especialistas antecipam tendências do mercado e desenvolvem inovações que possibilitam aos nossos clientes e parceiros se beneficiarem ao máximo com a transformação digital. Um destes especialistas é Ricardo Zanini, sênior manager e head of Digital Transformation da GFT Brasil. Confira na entrevista a seguir, como melhorias de User Experience podem ajudar as empresas a melhor se conectar com seus clientes. Assista também ao vídeo onde nosso time de Digital Innovation apresenta o nosso Lab, nossa prática e como o Lab inspira pessoas a ter ideias.
O que é UX para o Digital Lab Innovation da GFT Brasil?
UX é a experiência do consumidor ao usar seu produto ou serviço. O UX tem um papel tão importante hoje que mesmo profissionais de marketing e outras áreas precisam entender um pouco disso. O UX trabalha com questões funcionais e práticas, mas também com todo o lado emocional da experiência. Na GFT, utilizamos UX tanto para proporcionar uma melhor experiência para nossos clientes quanto internamente. É uma ferramenta extremamente poderosa para entender melhor quais são os reais problemas e para se encontrar melhores soluções, utilizando uma abordagem centrada nas pessoas que farão uso de um determinado produto ou serviço.
Qual a visão da GFT sobre o papel do design na geração de soluções para seus clientes?
Na GFT, todos somos responsáveis por utilizar o design de uma maneira mais dinâmica e inovadora. Nossa prática de UX trabalha justamente para alavancar isso e incutir esse sentimento no dia a dia de nossos colegas. Ser versátil, estar aberto a opiniões diferentes e saber trabalhar com diversas pessoas em novos projetos são características importantes quando se trata de uma empresa que busca inovação – e a inovação está no DNA da GFT.
A GFT trabalha com pilares como tecnologia, design, ciência de dados e conhecimento profundo de negócio. Desde o início do nosso trabalho com nossos clientes, ficou evidente que uma cultura com forte ênfase em design seria fundamental para o sucesso dos nossos projetos e o crescimento da empresa. Todos entendem que uma experiência de uso que faça sentido não se limita apenas ao produto em si, mas em todo um framework que conecte todas as áreas, para impactar positivamente todos os envolvidos, todas as pessoas da empresa e todos os nossos clientes.
É preciso entender o problema e se colocar no lugar do usuário antes de tentar solucioná-lo. Nosso trabalho é criar experiências positivas, criar ferramentas fáceis de usar, entender, encontrar, e se adaptar. Nós ganhamos a confiança dos nossos clientes entregando a eles soluções que os conectem a seus parceiros e clientes.
Qual o desafio de criar interfaces simples, com ótima experiência e voltadas para uma filosofia sem burocracia no dia a dia dos clientes, principalmente no sistema bancário?
As pessoas precisam de serviços financeiros que lhes deem segurança e controle. É preciso expor e quebrar toda a complexidade que existe por trás dos sistemas bancários e encontrar soluções para todas as dificuldades que os usuários estão acostumados a enfrentar diariamente. Todas as funcionalidades que desenvolvemos tem por objetivo tornar a experiência de uso simples e intuitiva, centradas em passar mais controle e liberdade para o usuário. As disciplinas como tecnologia, design e data science fazem a combinação ideal para que a filosofia “sem burocracia”, de transparência e simplicidade, inspire as pessoas a tomarem de volta o controle das suas finanças. *
Recentemente, nós recebemos a visita de Ulrich Dietz, fundador e presidente do Conselho Administrativo da GFT, em Alphaville. Durante sua estadia conosco, ele pôde conhecer o nosso Lab e conferir de perto o trabalho que nosso time do LAB tem desenvolvido e todo o crescimento que a família GFT Brasil tem alcançado. Confira seu depoimento no vídeo a seguir:
Veja no vídeo abaixo como é a prática de digital innovation da GFT.
