Gerenciamento de Serviços – A whole life outside IT


Mudar o dia a dia de corporação de TI com uma boa ferramenta de gerenciamento de serviços é algo relativamente fácil. Neste post, irei abordar como outros departamentos de uma empresa podem melhorar a partir de um bom gerenciamento de serviços e automação dos serviços, e eliminar gargalos que podem aparecer no fluxo de trabalho.   

Sair do caos dos emails e dispondo de uma plataforma robusta que lhe permita  ter aprovações, notificações e workflows que demandam tarefas para as equipes corretas, tudo isto pode ser alcançado  se você tiver a ferramenta certa e as pessoas certas. No momento em que este trabalho refletir  na rotina diária da organização, as pessoas começam a questionar:

“O que mais conseguimos fazer com esta plataforma?”

Que  outro departamento pode se beneficiar com  gerenciamento de serviços?”

ServiceNow, uma solução ITSM com infraestrutura baseada em CloudComputing, é a anfitriã do Knowledge14, evento realizado em São Francisco, e que, junto  a  KPMG LLP, entrevistou 275 profissionais de TI sobre o assunto “IT Transformation”, ou seja, a Transformação da TI, e uma das questões a ser respondida era, na opinião destes profissionais, qual deveria ser o primeiro departamento da organização, que não o de  TI, no qual seria importante aplicar a automatização de serviços:

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Resultado: 56% responderam Recursos Humanos, 23% responderam Facilities, 13% responderam Compras, enquanto que 8% definiram que outros departamentos deveriam ser impactados e aprimorados.

Mas como a TI pode ajudar a melhorar a vida dos colaboradores de outros departamentos?

Gerenciamento de Serviços e a automação dos serviços são  a resposta. Transformar os departamentos RH, Compras e Facilities, por exemplo, através do escopo de provedores de serviços, aperfeiçoar como a informação flui entre os processos do departamento, aprimorar a forma como as requisições são aprovadas ou rejeitadas, ou como eventos importantes podem ser trazidos para a atenção das pessoas corretas, evitando o profundo limbo que uma caixa de emails cheia pode se tornar.

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ServiceNow pode providenciar uma solução para cada um dos problemas desses departamentos, e possui a flexibilidade de encarar estes problemas de maneiras diferentes para cada cliente, pois existe o entendimento de que nem toda compania funciona da mesma maneira.

É desta forma que sua infraestrutura de TI pode dar suporte a toda uma companhia , transformando processos e permitindo que os colaboradores possam focar no que realmente é importante: o sucesso contínuo das operações.  Nós da GFT podemos auxiliá-lo a  alcançar  esta meta, temos a competência e experiência para ajudar sua organização a ganhar tempo e alcançar a excelência em processos

Fontes Figuras  1 e 2 – http://www.servicenow.com/company/media/diagrams-and-infographics.html