O impacto dos pagamentos móveis no setor financeiro
Quando as pessoas pagam suas contas utilizando tecnologias móveis, o banco tradicional não está sempre envolvido na transação. Os novos serviços – de provedores de serviços móveis a comerciantes virtuais – estão entrando no mercado e forçando o setor financeiro tradicional a agir. Em nosso último estudo, abordamos o crescente ecossistema de pagamentos móveis e analisamos o impacto que esses desenvolvimentos estão produzindo no setor bancário.
Em muitos casos, quando as pessoas estão fora de casa e não querem utilizar dinheiro, elas não precisam mais depender de cartões de crédito ou débito. Em vez disso, existe agora um grande número de opções de pagamento que contornam completamente o banco tradicional. Estas opções incluem sistemas de carteiras eletrônicas, cartões virtuais, soluções de pagamento in-app e sistemas de faturação direta, que basicamente realizam pagamentos através de contas telefônicas. Um efeito colateral: o monopólio que as instituições financeiras tiveram durante tanto tempo sobre as questões relacionadas ao pagamento continuará a diminuir caso não haja uma reação imediata.
A tendência de pagamento móvel é ao mesmo tempo um desafio e uma oportunidade para os fornecedores de serviços financeiros.
Pagamento móvel é um assunto delicado para o setor financeiro. Para examinar o assunto mais de perto, os nossos especialistas na GFT publicaram um novo estudo chamado “O Impacto dos Pagamentos Móveis no Setor de Serviços Financeiros”.
O estudo da GFT recomenda que, além de acompanhar de perto a evolução do mercado, os bancos devem atualizar continuamente suas operações de telefonia móvel para atender às necessidades específicas de seus clientes. Em particular, a “experiência do usuário” será fundamental para aceitação e confiança. O primeiro passo de todo o processo será convencer os clientes a se envolverem ativamente em transações móveis.
Outra constatação do estudo da GFT: as parcerias criam potencial
Além disso, os prestadores de serviços financeiros precisam pensar fora da caixa e estar atentos para encontrar os parceiros de desenvolvimento de varejo adequados. Soluções de pagamento móvel co-comercializadas tem mais impacto e podem abrir portas para mais oportunidades de negócios.
O mercado é enorme: de acordo com a KPMG, mais de um trilhão de dólares deverão ser investidos em soluções de pagamentos móveis até 2015. Como resultado, mais e mais fornecedores de serviços financeiros estão expandindo suas atividades empresariais na área de pagamentos móveis. O estudo da GFT mostra que os bancos tem uma vantagem de credibilidade em relação aos concorrentes de fora da indústria, devido às suas estreitas e antigas relações com os clientes. E eles devem começar a tirar o máximo partido desta vantagem, o mais rápido possível. As melhores oportunidades estão abertas especialmente para as empresas que consigam combinar o pagamento móvel com soluções Big Data. A enorme quantidade de informações disponíveis – os dados sobre os clientes – poderiam ser analisadas em tempo real e usadas para fornecer recomendações instantâneas.
A segurança de dados é importante para nossos clientes, razão pela qual os nossos especialistas colocam grande ênfase neste aspecto no desenvolvimento de novas soluções como o NFC-TAN, um processo de autenticação desenvolvido em colaboração com a Universidade de Tübingen (Alemanha), e apresentado na última CeBIT. Outra solução apresentada foi o protótipo de voz biométrica da GFT, que entrega um grande aumento na segurança. Ambas as aplicações usam dois canais separados de transferência de dados para afastar Trojans – um requisito fundamental para os clientes. Além disso, a GFT também já desenvolveu aplicativos que são facilmente atualizáveis com funções de pagamento.
É necessário examinar a eficácia de todas as estratégias em termos de mobilidade e definir as novas regras do jogo. Os conceitos e tecnologias utilizadas em pagamentos móveis são conhecidos há anos. No entanto, é certo que os grandes bancos e empresas de telecomunicações têm falhado em liderar estes novos setores de mercado. O importante agora é que, frente a este novo cenário, os bancos obtenham um papel importante nos serviços de pagamento móvel.
Para baixar o estudo gratuito, bem como informações sobre as nossas soluções móveis, clique aqui.
