Ulrich Dietz

Ohne Wandel geht es nicht – Banken müssen Chancen der Digitalisierung nutzen

Die globale Finanzbranche ist im Umbruch. Neue Technologien bedrohen alte Strukturen. Digital Banking boomt, insbesondere das mobile Banking. Die Innovationskraft von FinTechs sorgt für Bewegung – auf Basis der neuen, digitalen Kundenwünsche treiben sie Banken an, die Herausforderungen der Digitalisierung anzunehmen.

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Vor zwei Jahren noch wurden FinTechs belächelt, mittlerweile hat sich die Szene verändert. Die innovativen Finanzlösungen und Ideen der jungen Tech-Unternehmen spielen eine zunehmend wichtigere Rolle und werden unseren Umgang mit dem lieben Geld völlig umkrempeln. Ob Instant Payment, Bezahlen per QR-Code, Peer-to-Peer-Kreditvergabe, Blockchain-Anwendungen oder auch Beratung durch Roboter und Robotrade – FinTechs stürmen mit ihren Technologien sämtliche Bereiche des Zahlungsverkehrs.

Die Basis des Erfolgs: der Kunde.

Insbesondere im Endkundengeschäft – das einige Banken über Jahre vernachlässigt und damit Vertrauen verspielt haben. In Deutschland gibt es mittlerweile rund 400 FinTechs. Und die neuen Dienstleistungen der Startups sind wegweisend. Besonders chancenreich sind laut dem Bundesverband deutscher Banken (BdB) derzeit Services rund um digitale mobile Zahlungen und Überweisungen.

Der Druck auf etablierte Banken wächst entsprechend, sie öffnen sich mehr und mehr, starten Kooperationen mit den jungen Wilden oder eigene Initiativen. So beispielsweise die Deutsche Bank, die „Innovation Labs“ in London, Palo Alto und Berlin eröffnete und zusätzlich in Frankfurt am Main rund 400 neue Arbeitsplätze für das Thema Digitalisierung in der Digitalfabrik schaffen will. „Wir bauen eine digitale Denkfabrik“, sagt dazu Deutsche-Bank-Manager Dr. Patrik Pohl beim jüngst von der GFT und Deutschen Bank initiierten FinTech Talk in Frankfurt. Will heißen: Frisches Blut, am besten Persönlichkeiten mit digitaler DNA und neue Ideen müssen her. Die jüngste Initiative des Frankfurter Finanz-Hauses mag 17 Jahre nach dem Launch des amerikanischen Online-Payment-Vorreiters Paypal anachronistisch anmuten, doch die Deutsche Bank unterstreicht damit, dass sich auch die großen Tanker der globalen Geldwirtschaft bewegen. More…

Filiz Sarah Gärtner

Arbeiten in einem anderen Land: Mit GFT von Spanien nach Deutschland – ein interkulturelles Abenteuer

GFT ist in den letzten Jahren stark gewachsen, mittlerweile beschäftigen wir Mitarbeiter in zwölf Ländern. Da ist es selbstverständlich, dass grenzübergreifendes Arbeiten zum Alltag gehört und interkulturelle Fähigkeiten im Konzern groß geschrieben und gefördert werden – auch im Zuge von Auslandseinsätzen. Oscar Albericio, Head of PSU Delivery & Technology, ist vor über drei Jahren mit seiner Familie von Spanien nach Deutschland gezogen. Im Interview spricht er mit uns über diesen Schritt, schwierige Situationen und lustige Anekdoten. Warum das Arbeiten in einem anderen Land bereichernd sein kann und „das beste von zwei Welten“:

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Oscar Albericio, Head of PSU Delivery & Technology, GFT

Oscar, beginnen wir mit der nächstliegenden Frage: Wie kam es zu deiner Entscheidung, nach Deutschland zu gehen?

Oscar Albericio: Sagen wir mal so: Es war eine selbstverständliche Entscheidung, auch wenn es zehn Jahre gedauert hat, um zu diesem Punkt zu kommen. 2002 habe ich für GFT in Spanien gearbeitet und wurde gebeten, aufgrund einer kurzen Beratungsleistung für eine große deutsche Bank für zwei Wochen nach Deutschland zu reisen. Doch aus den zwei Beratungswochen wurde ein Projekt, das erste ein Jahr dauerte, dann zwei… Irgendwie wurde das Projekt damit zu einem entscheidenden Lebensereignis, denn ab diesem Zeitpunkt war ich zehn Jahre lang ständig beruflich in Deutschland.

2012 ergab sich dann während einer Antragsphase für ein ziemlich wichtiges Projekt die Möglichkeit für mich, nach Deutschland zu ziehen, anstatt die ganze Zeit dorthin zu reisen… und hier bin ich.

Nach so vielen Jahren war die Entscheidung, mit meiner Familie hierherzukommen, fast eine Art Kinderspiel – schließlich konnten wir so mehr Zeit als Familie verbringen. Darüber hinaus hatten meinen beiden Mädchen – zwei tolle Teenager – so die Möglichkeit, spannende Erfahrungen zu sammeln, die auch für ihre Zukunft sehr wertvoll sein werden.

Wie habt ihr euch auf diesen großen Schritt vorbereitet?

Oscar Albericio: Unsere Gefühlswelt bestand aus einer Kombination aus Angst, Aufregung, Trauer und Glück. Man kann also durchaus sagen, dass eine gewisse psychologische Vorbereitung wichtig war.

Beispielsweise war es eine echte Herausforderung, meiner fast 14-jährigen Tochter zu erklären, dass der Umzug ein positives Erlebnis für unsere Familie und natürlich auch für ihre eigene Zukunft sein würde. Auch, wenn es bedeutete, dass sie ihre besten Freunde nicht mehr jeden Tag sehen würde. Meine jüngere Tochter, damals zehn Jahre alt, sah das ganz anders: Sie sehnte sich irgendwie sogar nach einem solchen Abenteuer.

Für den Rest der Familie, also Eltern, Brüder, Schwestern, war es ebenfalls eine große Veränderung. Wir sind eine sehr besondere Familie, die sich bis dahin fast jedes Wochenende getroffen hatte – das hat sich dann natürlich schlagartig geändert. Es brachte auch ein paar logistische Entscheidungen mit sich, wie den Kauf eines Laptops und ein paar speziellen Schulungen für die Großeltern, was Skype und andere moderne Technologien betrifft. Das hat schon geholfen, den Entfernungsfaktor kleiner erscheinen zu lassen. More…

Andrea Wlcek

Laptops und Smartphones für Flüchtlinge

Mailen, chatten, googeln: unser Alltag wäre ohne diese Tätigkeiten kaum noch zu bewältigen. Für Menschen, die ihre Heimat verlassen und in fremden Ländern Zuflucht suchen hat die Online-Kommunikation einen noch größeren Stellenwert: Oftmals stellt sie die einzige Möglichkeit dar, den Kontakt zu Familie und Freunden in der Ferne nicht zu verlieren. Das Internet ist für sie zu einer Art Grundbedürfnis geworden. Als IT-Unternehmen freuen wir uns daher besonders, das Vorhaben der Gemeinde Bondorf im Kreis Böblingen zu unterstützen: hier wird auf gänzlich ehrenamtlicher Basis ein Internetcafé für Flüchtlinge eingerichtet. Die Grundausstattung an Laptops kommt von GFT.

Eine gute Internetverbindung gibt es in den wenigsten ländlichen Flüchtlingsunterkünften. Der Kontaktkreis der evangelischen Kirchengemeinde Bondorf, BonChance, möchte diesem Problem Abhilfe schaffen und richtet in den kommenden Monaten ein Internetcafé im Gemeindehaus für Flüchtlinge ein. Die Räumlichkeiten konnten schnell organisiert werden. Auch ehrenamtliche Helfer waren rasch mobilisiert. Gefehlt hatten bislang nur die Endgeräte. Mit zunächst 13 Laptops als Grundausstattung hilft GFT nun das Vorhaben umzusetzen.

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Annette Bauer (links) und Maria Dietz (rechts) bei der Spendenübergabe im Corporate Center der GFT in Stuttgart.

„Wir freuen uns sehr, dass wir dieses Projekt und die ehrenamtliche Arbeit in Bondorf mit unserer Spende unterstützen können und die Laptops eine sinnvolle Verwendung finden“, betont Maria Dietz. „Der Zugang zum Internet gibt den Flüchtlingen eine gewisse Unabhängigkeit zurück – sie können eigenständig nach Jobs oder Wohnungen suchen und die verschiedenen Sprachlernangebote im Netz nutzen. Als IT-Unternehmen ist es uns ein besonderes Anliegen, den Menschen diese Möglichkeiten nicht vorzuenthalten.“ Bei Bedarf werde GFT gerne weitere Geräte spenden.

Laptops als Informations- und Lernmedium

Geplant sind regelmäßige Öffnungszeiten, in denen Flüchtlinge und Asylbewerber den kostenlosen Zugang zum Internet nicht nur als Kommunikations-, sondern auch als Informations- und Lernmedium nutzen können. Bespielt und eingerichtet werden die Laptops von ehrenamtlichen Informatikstudenten. Genutzt wird die bestehende Internetverbindung des Gemeindehauses. More…

Pilar Bello

Die Schlüssel zum Erfolg beim Arbeiten in einem interkulturellen Umfeld

Mitarbeiter aus über 15 verschiedenen Kulturen arbeiten in der GFT Gruppe gemeinsam an komplexen internationalen Projekten. Es ist uns daher ein Anliegen und strategisch bedeutend, das interkulturelle Arbeitsumfeld stets weiterzuentwickeln. Dabei ist es unser Ziel, die Kommunikation zu stärken und die multikulturellen Barrieren aufzubrechen, die manches Mal entstehen. Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, investieren wir seit einiger Zeit in Projekte und Trainings, die dabei helfen, das interkulturelle Bewusstsein zu stärken.

Jeder, der einmal im Ausland gelebt hat, kann unzählige Erfahrungen und Anekdoten aufzählen, die kulturelle Missverständnisse illustrieren. Das legt den Verdacht nahe, dass es bei der Kommunikation mit anderen Kulturen nicht ausreicht, einfach nur die entsprechende Sprache zu sprechen.

Ein GFT Team bestehend aus Experten verschiedener Nationalitäten am Standort Sant Cugat in Barcelona

Ein GFT Team bestehend aus Experten mit verschiedenen Nationalitäten am Standort Sant Cugat in Barcelona

Wenn wir an interkulturelle Missverständnisse denken, können wir auf persönlicher Ebene sagen, dass diese Momente lustig oder eben einfach anekdotisch waren und dass sie uns nicht weiter beeinflussen, als dass sie uns um wertvolle Einsichten bereichern. Sprechen wir aber von interkulturellen Missverständnissen in einem professionellen Arbeitsumfeld, können sie zu disaströsen Verhandlungen, einem nicht erfolgreichen Verkauf, dem Vertrauensverlust der verantwortlichen Person oder sogar dem Verlust eines Geschäftspartners führen. More…

Filiz Sarah Gärtner

Marina Walser: „FinTechs haben die Ideen, Banken das Geld“

Marina Walser, Director Portfolio Strategy, GFT

Marina Walser, Director Portfolio Strategy, GFT

Mit der Kampagne „Empowering Digital Banks“ unterstützt GFT Banken im Digitalisierungsprozess. Marina Walser, Director Portfolio Strategy, spricht im Interview über den Druck der Branche, sich neu zu erfinden, die Neuentdeckung des Kunden und aufstrebende Wettbewerber wie FinTech Startups. Sie berichtet außerdem über die GFT Expertenbefragung „Secrets of Digital Banking Success.“

Marina, mit der Kampagne „Empowering Digital Banks“ will GFT Retail-Banken beim Wandel von der klassischen Filialbank zur „digitalen Bank“ helfen. Worum genau geht es?

Marina Walser: Die Branche steht enorm unter Druck: ein zunehmend schärferer Wettbewerb mit neuen digitalen Geschäftsmodellen und Technologien. Es sind insbesondere branchenfremde Wettbewerber wie PayPal, Amazon, Alibaba, Google oder Apple, die zum Beispiel mit digitalen Bezahllösungen wie Apple Pay immer mehr Stellen der klassischen Banken-Wertschöpfungskette besetzen.

Die Digitalisierung bietet Filialbanken aber auch die Chance, sich auf neue Trends einzustellen, ein besseres Verständnis für den Kunden zu entwickeln und neue Formen von Kooperation einzugehen. Mit seiner fast 30-jährigen Erfahrung als Finanzdienstleister kennt GFT die Branche und die komplexen bank-internen Prozesse sehr gut. Wir haben das Know-how und erprobte Lösungen, um Banken umfassend bei der digitalen Transformation zu begleiten.

Mit der Kampagne wollen wir unseren Bekanntheitsgrad als Sektorspezialist stärken. Dementsprechend laufen Aktivitäten in unseren Retailbanking-Kernmärkten: Brasilien, Italien, Spanien, Deutschland, Schweiz. Die Kampagne hat zwei zentrale Elemente: zum einen arbeiten wir an einer internationalen Studie, deren empirische Grundlage eine aktuell laufende Expertenbefragung ist. Zum anderen positionieren wir gezielt GFT Offerings zum Thema Digital Banking. More…